Kommentar: Digitalisiert die Fahrgastrechte! (Fahrkarten und Angebote)

Henrik, Samstag, 19.08.2017, 11:39 (vor 3181 Tagen) @ ktmb
bearbeitet von Henrik, Samstag, 19.08.2017, 11:41

Letztlich geht es nur um eine Antragsmöglichkeit ohne Formular/Postweg.
Das ist noch sehr weit von meinen Vorstellungen entfernt, das Ganze zu automatisieren, was sicher Kosten bei der Bahn sparen könnte.

er meint genau das Automatisieren (ohne Postweg/im Reisezentrum macht das ja eh ein sehr großer Teil).

Ende des Jahres verfasste er einen entsprechenden Kommentar darüber.

Kommentar: Digitalisiert die Fahrgastrechte!
30.12.2016

Ein "Fahrgastrechtezentrum" für Online-Kunden der Bahn, das nur per Schneckenpost erreichbar ist, hat seinen Namen nicht verdient, findet c't-Redakteur Tim Gerber.

Seit letztem Sommer schuldet mir die Bahn 7,25 Euro. Ein Blitzeinschlag in die Oberleitung am Stadtrand von Hannover hatte meinem IC gute zwei Stunden Verspätung eingebracht. Dafür steht mir die Hälfte des Fahrpreis als Erstattung zu.

Natürlich hatte ich die Fahrkarte online gebucht, aufs Handy geladen, vom Schaffner eingescannt und die Bahn hatte mir sogar wunschgemäß einen Verspätungsalarm aufs Handy gebeamt. Das ist schließlich ein modernes Unternehmen. Man kann die Zugfahrten inzwischen sogar per "Zugradar" live im Internet verfolgen.

[...] Ganz einfach, ist ja alles online. Also schnell die E-Mail mit der Buchungsbestätigung gesucht, auf "Antworten" geklickt und einen netten Text formuliert.

Die Reaktion der Bahn war ernüchternd: Ich soll ein zwei DIN-A4-Seiten langes "Fahrgastrechteformular" ausfüllen, das nur Angaben enthält, die der Bahn bereits vorliegen. Das Formular kann ich auch nicht etwa via Internet oder per E-Mail einreichen, sondern muss es ausdrucken und zum "Fahrgastrechtezentrum" senden [...]

Die Hoffnung, dass die Bahn ein Einsehen haben könnte und uns nicht anschließend noch mit papierenen "Fahrgastrechteformularen" quält, habe ich längst aufgegeben. Das wäre ja noch schöner, wenn man den Antrag per Mausklick stellen könnte, die Daten alle aus dem Kunden-Account automatisch übernommen würden und der Antrag gar noch elektronisch ins Fahrgastrechtezentrum käme, sodass der Reisen das in Sekundenschnelle erledigt hätte. Dann würden das womöglich alle machen.

[...]

https://www.heise.de/newsticker/meldung/Kommentar-Digitalisiert-die-Fahrgastrechte-3579...

https://www.facebook.com/DBPersonenverkehr/posts/10208160149058443

bisschen sehr klischeehaft nerdig, aber naja.. :D :D

In der Sache immerhin plausibel nachvollziehbar,
Fahrkarten stornieren, umtauschen, erstatten klappt über die online-Maske.
allein schon sämtliche online vorhandene Daten auf das FGR-Formular zu übertragen, würde ja schon helfen.
Würde natürlich so einiges an Kosten einsparen.. vielleicht kommts ja bald, würde grade in diesen Jahren sehr gut passen, tut sich da ja sehr viel.