Bahncardkreditkartenpunkte seit 9.7. reduziert (Allgemeines Forum)

agw, NRW, Mittwoch, 10.08.2016, 08:59 (vor 3573 Tagen) @ Mel

Hat gerade jemand den Brief noch zur Hand? Die genaue Formulierung entfällt mir gerade.

"Ab dem 1.August 2016 schreiben wir Ihnen pro 10 Euro Kartenumsatz einen Prämienpunkt gut." Dazu ein weiterer Satz für die internen Punkte.

Das kommt halt, wenn man Kundeninfos aus Sicht des Dienstleisters erstellt. Anfängerfehler.
Der Dienstleister denkt ich "ich schreibe die Punkte ja erst nach Rechnungslegung gut und der Kunde weiß sicher, wann seine Rechnung kommt. Alles gut."

Der Kunde denkt, er sammelt bei jeder einzelnen Buchung Punkte und dass das Rechnungsdatum, was ihm willkürlich zugeteilt wurde, gar keine Rolle spielen kann.

Wenn man es unbedingt so hätte machen wollen, hätte ich ja geschrieben:
"Ihre Prämienpunkte werden immer erst bei Rechnungslegung erzeugt und gutgeschrieben. In Abrechnungen ab 1. August werden Ihnen für den gesamten Abrechnungszeitraum pro 10 Euro Kartenumsatz ein Prämienpunkt gutgeschrieben. Bitte schauen Sie auf Ihre letzte Abrechnung, ob das Abrechnungsdatum nicht am Ende des Monats, sondern vielleicht schon am Anfang des Monats liegt. Es kann sich aber um ein paar Tage verschieben. Es kann also sein, dass sie schon für Umsätze ab dem 1.Juli die neuen Punkte bekommen."

Man merkt, hört sich nicht so gut an, wenn man es dem Kunden richtig erklären will, was passiert.

Die bessere Alternative wäre gewesen:
"Ab dem 1.Juli 2016 (*) schreiben wir Ihnen pro 10 Euro Kartenumsatz einen Prämienpunkt gut. (*) Aus Abrechnungstechnischen Gründen können Punkte bis 31.7. noch zu den alten Konditionen abgerechnet werden."

Wenn die Telekom sagt, "Ab 1. August erhöhen wir die Preise für Ferngespräche", dann ist jedem klar, dass eine Rechnung vom 2.August nicht schon die höheren Gebühren für Gespräche im Juli berechnet. Hier ist es wohl (für die Bahn) nicht so eindeutig.

Tja, EINMAL mit Profis arbeiten.