DB ist nicht zu blöd.... (Reiseberichte)

Destear, Berlin, Montag, 16.02.2015, 13:32 (vor 4111 Tagen) @ ICE11

...nur laufen massig dieser "Normalmenschen" mit Scheuklappen durch die Weltgeschichte und scheinen insbesondere in Zeiten, in denen es für jeden Furz eine App gibt, selbständiges Denken verlernt zu haben. Ohne jetzt den Schaffner in Schutz nehmen zu wollen, aber Schuld ist dann natürlich immer der Dienstleister, egal ob es sich um Bahn, Bus, Post, Bank, Supermarkt etc. etc. handelt. Konkretes Beispiel zum Thema "falscher Zugteil":

Geht doch gar nicht darum, wer Schuld an etwas ist. Das spielt doch im Ergebnis gar keine wirkliche Rolle, zumindest bei solchen "Kleinigkeiten". Unabhängig davon wer für die Situation die Verantwortung trägt (üblicherweise ja eigentlich meistens beide beteiligten Parteien) ist dem Kunden und dem Unternehmen doch ein viel größerer Gefallen damit getan, den "Beschwerdeführer" zu beruhigen, Verständnis zu zeigen und sofern möglich die Lösung des Problems anzubieten. Wenn das nicht geht, hilft die angesprochene Empathie doch trotzdem meistens weiter.