Nettigkeit im ICE (Reiseberichte)

agw, NRW, Montag, 16.02.2015, 12:43 (vor 4133 Tagen) @ Eraz

In der Tat, Fahrgäste die zu doof sind das Ticket zu lesen muss echt nicht sein.

Typische Antwort in der Servicewüste eines Monopolisten. Die Schuld immer beim Kunden suchen.
Oder ist die Bahn einfach nur zu blöd Betrieb für Normalmenschen zu machen?

Vermutlich fordern jetzt noch welche die Einführung eines Bahn-Führerscheins.
Wer die AGB und aktuelle Angebote nicht auswendig kennt oder den 210-Meter-Spurt nicht in 20 Sekunden schafft, darf gar nicht erst eine Fahrkarte kaufen.

Die angemessene Reaktion in diesem Falle (falsche Wagenreihung) wäre sicher gewesen: "Bitte entschuldigen Sie vielmals die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die falsche Wagenreihung entstanden sind. Wir bemühen uns diese zu vermeiden und Ihnen rechtzeitig auf geeignetem Wege mitzuteilen. Schade, dass das diesmal nicht bei Ihnen geklappt hat. Ich werde jetzt versuchen das Problem für Sie zu lösen."

Und falls jetzt jemand kommt "da muss man nur lesen können, die Wagenreihung steht doch immer in der Anzeige": So oft, wie es eben nicht korrekt angezeigt wird, ist das kein Argument mehr. Außerdem versucht man dadurch nur das eigene Problem auf den Kunden abzuwälzen. Die Info ist gut, wenn sie einigen Kunden hilft, aber die Schuld liegt trotzdem bei der Bahn, wenn es nicht klappt und es ist immer eine Entschuldigung fällig.

Das ist vor allem so, weil die Entschuldigung nichts kostet, also betriebswirtschaftlich keinen Nachteil darstellt. Ganz im Gegenteil...