@Sese (Allgemeines Forum)

bahnfan69, Sonntag, 01.03.2009, 13:56 (vor 6278 Tagen) @ Sese

Richtig, habe ich nämlich alles schon gemacht ;-) Immerhin gab es 1000 Gummipunkte oben drauf.

Hier mal die Antwort auf die randvolle Toilette. In der Mail habe ich auch bemängelt, dass in den Zügen, die ich nutze, gern mal ein paar Wagen fehlen und dass diese Wagen absoluter Schrott sind (s. Beitrag zu den Ersatzgurken).

Ihre Nachricht vom: 17. Januar 2009

Unser Zeichen: 123456789

Sehr geehrter Herr Sese,

...

So, hier mal zum Textbausteinvergleich eine mail vom Bahncomfort Service auf meine Reklamation der WC Zustände im ICE 183 vorletzten Samstag:

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Für Ihre Unannehmlichkeiten im ICE 183 entschuldigen wir uns.

Wir legen Wert auf Hygiene in unseren Zugtoiletten. Doch an einem Ort, der durch viele Menschen genutzt wird, ist dies nicht immer einfach. Unser Reinigungssystem sieht vor, dass die Toiletten unserer Fernverkehrszüge täglich mehrmalig gereinigt werden.

Hierbei wird der komplette WC-Raum im Rahmen der Tagesreinigung (während der Nachtstandzeit der Züge) gründlich gesäubert und durch den Einsatz von entsprechenden Reinigungsmitteln desinfiziert. Außerdem werden die Toiletten tagsüber nach jeder Zugleistung (immer wenn der Triebzug oder Wagenzug die Zugnummer wechselt) gereinigt, inbegriffen sind die Toilettenbecken, -sitze, -deckel und die Handwaschbecken. Die Wandflächen und der Fußboden werden bei Bedarf gesäubert.

Zusätzlich werden stark frequentierte und auf langen Verbindungen verkehrende Züge durch Personal der "Unterwegsreinigung" - und zwar noch während der Fahrt - gesäubert. Sie können davon ausgehen, dass jede sich in den Fernverkehrszügen befindliche Toilette täglich drei- bis fünfmal einer Reinigung unterzogen wird.

Bitte sprechen Sie unser Zugbegleitpersonal hierauf an. Ansonsten bleibt uns bei übermäßiger Verschmutzung einer Zugtoilette leider nur, sie zunächst zu verschließen.

Bitte entschuldigen Sie, dass wir in diesem Fall nicht kurzfristig reagieren konnten und Sie die Unannehmlichkeiten hatten. Wir bedauern dies sehr - wir wollen nichts entschuldigen, sondern Sie um ein wenig Nachsicht bitten. Ihre Kritik haben wir an die zuständigen Stellen weitergegeben.

Wir freuen uns, wenn Sie das umweltfreundliche Verkehrsmittel Bahn weiterhin bevorzugen und hoffen, dass unsere Leistungen Sie bei Ihrer nächsten Reise wieder zufrieden stellen.

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Ab Oktober nun Grünkartenfahrer...