TZ-München: "Riesige" Gefahr im ICE (Allgemeines Forum)

heinz11, Donnerstag, 26.02.2009, 23:15 (vor 6285 Tagen) @ lokfan
bearbeitet von heinz11, Donnerstag, 26.02.2009, 23:18

Das Schlimme daran ist, dass so ein Vorfall NUR dann in den Medien erscheint, wenn er bei der Bahn vorgefallen ist. Wo sich was bewegt oder vibriert, kann auch mal eine Schraube locker werden, ganz zu schweigen, das in Zügen sehr oft mutwillig von Fahrgästen gelockert wird-alles schon erlebt. Ich würde auch nichts sagen, wenn so ein Artikel 1x in der TZ als Lückenbüser erscheint, aber dieser Dix schreibt laufend so einen Schrott. Ich bin der Letzte der bei der Bahn alles gut finden, aber teils geht mir dieses Bahnbashing schon auf den S....Ich fahre soviel mit der Bahn, komischerweise passieren die schlimmen Sachen immer bei den anderen

Die TZ kann ich nicht beurteilen, da wirst Du wohl recht haben. Gut, das mit dem Bahnbashing hat sich verstärkt, auch da hast Du sicherlich recht. Die Frage ist nur, warum hat das so stark zugenommen. Ein wesentlicher Grund besteht m.E. unter anderem darin, daß die Lücke zwischen dem, was die Bahn verspricht, d.h. die Meßlatte, die sie selbst an sich legt, und der Realität immer größer geworden ist. Gleichzeitig steigen die Preise. Alternativen sind Mangelware. Der anwachsenden Unzufriedenheit wird mit nichtssagenden Textbausteinen begegnet. Das sucht sich logischerweise ein Ventil.

Ich habe es dieser Tage in einem Beitrag* schon einmal geschrieben: Dem Kunden ist es erst einmal schietegal, warum er eine bezahlte und/oder versprochene Leistung nicht bekommt, er ist schlichtweg verärgert. Befeuert wird das ganze noch dadurch, wenn ihm immer und immer wieder vermittelt wird: Es läuft alles reibungslos und er hat einen ANSPRUCH auf diese oder jenes. Solche aus meiner Sicht gepuschten Erwartungshaltungen müssen zwangsläufig zu starken Enttäuschungen führen und das Gefühl, das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt vorn und hinten nicht, selbst wenn es in der Realität anders sein sollte.

Um es auf den Punkt zu bringen: Es ist schlicht ein Glaubwürdigkeitsproblem.

heinz

* Die Antwort auf den Beitrag war übrigens: Hatte denn jemand im Forum gesagt, man solle sich nicht aufregen?