Erwartungen eines Kunden (Allgemeines Forum)

Holger_HAM, Hamm (Westfalen), Donnerstag, 26.02.2009, 19:04 (vor 6144 Tagen) @ RhBDirk

Hallo,

Also wenn mir das passiert wäre, wäre ich sicherlich nicht damit gleich zur Presse gerannt.

ich auch nicht. Allerdings kann ich schon gut verstehen, wenn sich Fahrgäste mittlerweile an die Presse wenden. Von der DB bekommt man Textbausteine mit einer Entschuldigung und es ändert sich nichts. Irgendwann haben Kunden genug Textbausteine gesammelt, gehen zur Presse und mittlerweile habe ich den Eindruck, dass das in manchen Fällen der einzige Weg ist bei der DB wahrgenommen zu werden.

Das passiert aber in allen Bereichen. Selber schon erlebt (zwar nicht an meinem Platz) in Flugzeugen, Straßenbahnen, Kaufhäusern, Toiletten - was man sich nur so vorstellen kann. Natürlich sollte das nicht so sein.
Auch hatte ich im Hotel schonmal nicht funktionierende Lampen oder Fernsehgeräte.

Natürlich. Wobei man schon nicht funktionierende Lampen oder Fernsehgeräte von herunterfallenden Lampen und vom Tisch kippenden Fernsehgeräten unterscheiden muss. ;-) Ein Einzelfall wäre auch nun wirklich nicht weiter dramatisch. Aber ich habe den Eindruck, dass es keine Einzelfälle mehr sind und das ist dann ein chronischer Qualitätsmangel bei steigenden Fahrpreisen.

Das gibts überall und nix hält für die Ewigkeit.
Und mal ehrlich: prüft ihr in euren Autos (sofern welche zur Verfügung stehen) ständig die Deckenverkleidung bevor ihr losfahrt?

Wenn ich Gäste im Auto habe, so achte ich schon darauf, dass das Fahrzeug einen ordentlichen Eindruck macht. Es sollte kein Müll herumliegen, keine offensichtlichen Defekte haben und nicht den Dreck von 4 Wintermonaten auf dem Lack herumfahren. Würde ich es gewerblich nutzen, so würde ich garantiert noch mehr darauf achten. Allerdings, so meine Meinung, hinkt der Vergleich doch stark.

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Viele Grüße aus Hamm in Westfalen,
Holger
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