Schon wieder... (Allgemeines Forum)

Matze86, München, Freitag, 14.11.2008, 17:03 (vor 6334 Tagen) @ Yassakka

Sie hatte eine Fahrkarte mit BahnCard-Rabatt, leider jedoch - wie sich im Zug direkt hinter Münster herausstellte - diese zu Hause vergessen, zumindest war sie nicht auffindbar und nur das Ticket hatte sie dabei.
Der Zub bat sie daraufhin, am nächsten Stopp (Dortmund) auszusteigen, und das im Reisezentrum zu klären.

Ich staune nicht schlecht...

Von dort aus rief sie uns zu Hause an, worauf wir die bescheuerte BahnCard in ihrem Zimmer suchten und nicht fanden. Ansonsten hätten wir die zum Reisezentrum nach Dortmund faxen sollen.

Ein Fax ist ja in jedem Haushalt vorhanden...

Meine Eltern haben dann bei der Bahn angerufen, was sich als relativ schwierig herausstellte, da Sonntag war und drei verschiedene Mitarbeiter drei verschiedene Auskünfte gaben (von: "Raus aus dem Zug ist richtig" über "Fahrpreisnacherhebung und raus aus dem Zug" bis zu "im Zug bleiben, Überweisungsträger über Nacherhebung und Infozettel für späteres nachreichen der BahnCard im Reisezentrum nach der Reise" war alles dabei).

Sehr interessant, aber leider alltäglich. Ich habe vor kurzem auch eine Info bekommen, dass man etwas nicht erhalten könne, da man nicht zu diesem Personenkreis gehöre. Das Schreiben der Bahn war aber nur an solchen Personenkreis adressiert.

Da wir die BahnCard nicht auf die schnelle finden konnten, musste meine Schwester im Reisezentrum für den Rest der Reise nachzahlen und konnte dann halt 2 Stunden später weiter fahren - dafür allerdings jetzt quasi ohne Geld, da sie ja ~60 Euro nachzahlen musste im Reisezentrum.

Schön, das wäre im Zug doch auch möglich gewesen?!

Bei sowas stelle ich mir doch viele Fragen:
- Wieso bekomme ich bei diesem einen, eigentlich recht simplen Fall, so viele verschiedene Vorgehensweisen?

Inkompetenz?!

- Wieso wissen die Zubs anscheinend oftmals nicht von der Möglichkeit, eine vorl. Nacherhebung auszustellen, die man nur zahlen muss, wenn man nicht innerhalb xx Tagen ein gültiges Ticket für die Fahrt vorlegen kann? Die können ja gern die Daten und alles aufnehmen. (Oder nutzen sie nicht.)

Das ist eigentlich Gang und Gäbe, dass Zub FN ausstellen müssen, deswegen bin ich etwas verwirrt, dass er/sie so handelte.

- Wieso kann ein Reisezentrum nicht im System nachsehen, ob die betreffende Person eine BahnCard besitzt? Hätte uns in diesem Fall sehr geholfen.

Das müsse aber wenigstens mit einem Anruf geklärt werden können.