Reservierungsfrage (Allgemeines Forum)

Henrik, Freitag, 25.03.2011, 19:09 (vor 5494 Tagen) @ Thalyseo

Aus marketingtechnischer Sicht gebe ich Dir Brief & Siegel darauf, dass der Stehplatzfahrer nicht so zufrieden ist, wie der, der "Sitzplatzkandidat".

Sicher? -.-
Das kommt doch eher auf die Fragestellung drauf an.
Natürlich würde jeder Stehplatzfahrer lieber sitzen,
aber auch noch dann, wenn ihm dieses zwanghaft vorgeschrieben wird, mit einer extra zu besorgenden Reservierung, er dann womöglich noch Stunden warten muss und zudem noch 5 Euro mehr zahlen muss?
ganz zu schweigen von den Umtauschschwierigkeiten.

Ich habe mich auch nur auf die Kundenzufriedenheit (ceteris paribus!) bezogen, deren Nutzen - da hast Du vollkommen recht - natürlich auch überkompensiert werden kann.

Bzw. Kundenzufriedenheit besteht aus verschiedenen Kriterien unterschiedlicher Gewichtung, nicht nur Sitz/Steh.
Bei Einführung des Wochenendtickets fuhr halb Deutschland zu fünft für nur 15 DM im Nahverkehr quer durch Deutschland, am Samstag hin und nächsten Tag zurück, die standen fast alle oder saßen auf dem Gang, zwischen den Wagen. Die waren alle überglücklich, total zufrieden.

Ich habe mal eine empirische Untersuchung durchgeführt, und - soweit ich das noch richtig in Erinnerung habe - waren die Deutschen fast gesamtheitlich "genervt" vom Reservierungszwang, während Wallonen und Franzosen die Vorstellung, "ohne" Sitzplatz zu reisen für unvorstellbar hielten.

das is ja mal echt ein überraschendes Ergebnis,
vor allem bei unserer automobilen spontan schnellen Gesellschaft.

Das hat mich auch sehr verwundert. Vor allem die Franzosen waren zunächst von der Aufhebung des Reservierungszwangs angetan, aber wenn ich ihre Aussagen und die daraus resultierenden Konsequenzen "spiegelte", kamen Aussagen wie "Et on reste debout!?".

Das war ein Scherz von mir, ich fand es überhaupt nicht überraschend, denke, damit würde jeder von uns rechnen, siehe Dein Eingangsposting.
Mein französisch ist dahingehend nicht das beste....."Und es bleibt stehen" ? "Und wir bleiben stehen" ?

Ich denke die Lösung, bestünde darin, den Sitzplatz last minute zu reservieren, dann käme es auch nicht zu den vielen Umbuchungen.

Und wie soll das dann in der Praxis aussehen?
Die Reservierungskontingente werden erst 30 min vor Abfahrt freigegeben?
Wie sieht das aus bei Hamburg-München mit entsprechenden Zwischenhalten?
da gäbe es dann doch in diesen "last minute" einen totalen Überstau.

Moment, ich meine last minute reservieren zu können (z. B. über´s Handy). Zugegeben, die praktische Umsetzung müsste noch besser ausgearbeitet werden und ich habe jetzt auch kein Patentrezept. Allerdings gibt es doch bspw. an den französischen TGV-Bahnhöfen diese speziellen Automaten ("Échange Minute").

Wenn das in der Leichtigkeit für jeden offensteht, bestünde das von mir beschriebene Problem. Und was wenn alle Reservierungen weg sind?
Möglich ist es ja auch heute schon, am Schalter, Expressreservierungen paar Sekunden vor Abfahrt.
Und selektiv für Premiumkunden eben über die bahn.comfort hotline, da hab ich fast alle meine Reservierungen bestellt.

Und vor allem hat man in den "last minute" doch in der Regel besseres zu tun.

Zustimmung! :)

Wie gesagt, nicht dass Reservierungen unbedingt für mich sein müssen, aber entweder ganz mit oder ganz ohne - ungeachtet der daraus resultierenden Kundenzufriedenheit. :)

wieso nur schwarz oder weiß?
Kompromisse per se auszuschließen kann doch nich gut sein.
Wer reservieren will, der kann doch gerne reservieren.

Okay, schuldig im Sinne der Anklage:

Das ist meine persönliche Meinung (als Kunde), weil mir dieses "Entschuldigung, Sie sitzen auf meinen Platz!" - bei nicht angeschlagener Reservierung auf die Nerven geht und ich ehrlich gesagt nicht bereit bin den Aufpreis zu zahlen. Bei Thalys stellt sich dieses Problem (bzw. diese Frage) ja nicht (= psychologisches "Problem").

Aber wie gesagt, das ist meine persönliche - und nicht professionelle - Meinung. -;)

Siehste, und genau für diesen Aufpreis sind die meisten Deutschen eben auch nicht bereit.
Dass die Reservierung nicht angezeigt wird, sollte doch eine absolut seltene Ausnahme sein.
Dann wird das zumeist auch durchgesagt und die Leute haben Verständnis.

Das könnte im Thalys natürlich ähnlich passieren, wenn Du Dich da eben nicht auf Deinen Sitzplatz setzt.

psychologische Probleme haben zumeist ja eh auch ganz andere Ursachen....