Reservierungsfrage (Allgemeines Forum)

Thalyseo, Freitag, 25.03.2011, 18:12 (vor 5491 Tagen) @ Henrik

Aus marketingtechnischer Sicht gebe ich Dir Brief & Siegel darauf, dass der Stehplatzfahrer nicht so zufrieden ist, wie der, der "Sitzplatzkandidat".

Sicher? -.-
Das kommt doch eher auf die Fragestellung drauf an.
Natürlich würde jeder Stehplatzfahrer lieber sitzen,
aber auch noch dann, wenn ihm dieses zwanghaft vorgeschrieben wird, mit einer extra zu besorgenden Reservierung, er dann womöglich noch Stunden warten muss und zudem noch 5 Euro mehr zahlen muss?
ganz zu schweigen von den Umtauschschwierigkeiten.

Ich habe mich auch nur auf die Kundenzufriedenheit (ceteris paribus!) bezogen, deren Nutzen - da hast Du vollkommen recht - natürlich auch überkompensiert werden kann.

Ich habe mal eine empirische Untersuchung durchgeführt, und - soweit ich das noch richtig in Erinnerung habe - waren die Deutschen fast gesamtheitlich "genervt" vom Reservierungszwang, während Wallonen und Franzosen die Vorstellung, "ohne" Sitzplatz zu reisen für unvorstellbar hielten.

das is ja mal echt ein überraschendes Ergebnis,
vor allem bei unserer automobilen spontan schnellen Gesellschaft.

Das hat mich auch sehr verwundert. Vor allem die Franzosen waren zunächst von der Aufhebung des Reservierungszwangs angetan, aber wenn ich ihre Aussagen und die daraus resultierenden Konsequenzen "spiegelte", kamen Aussagen wie "Et on reste debout!?".

Ich denke die Lösung, bestünde darin, den Sitzplatz last minute zu reservieren, dann käme es auch nicht zu den vielen Umbuchungen.

Und wie soll das dann in der Praxis aussehen?
Die Reservierungskontingente werden erst 30 min vor Abfahrt freigegeben?
Wie sieht das aus bei Hamburg-München mit entsprechenden Zwischenhalten?
da gäbe es dann doch in diesen "last minute" einen totalen Überstau.

Moment, ich meine last minute reservieren zu können (z. B. über´s Handy). Zugegeben, die praktische Umsetzung müsste noch besser ausgearbeitet werden und ich habe jetzt auch kein Patentrezept. Allerdings gibt es doch bspw. an den französischen TGV-Bahnhöfen diese speziellen Automaten ("Échange Minute").

Und vor allem hat man in den "last minute" doch in der Regel besseres zu tun.

Zustimmung! :)

Wie gesagt, nicht dass Reservierungen unbedingt für mich sein müssen, aber entweder ganz mit oder ganz ohne - ungeachtet der daraus resultierenden Kundenzufriedenheit. :)

wieso nur schwarz oder weiß?
Kompromisse per se auszuschließen kann doch nich gut sein.
Wer reservieren will, der kann doch gerne reservieren.

Okay, schuldig im Sinne der Anklage:

Das ist meine persönliche Meinung (als Kunde), weil mir dieses "Entschuldigung, Sie sitzen auf meinen Platz!" - bei nicht angeschlagener Reservierung auf die Nerven geht und ich ehrlich gesagt nicht bereit bin den Aufpreis zu zahlen. Bei Thalys stellt sich dieses Problem (bzw. diese Frage) ja nicht (= psychologisches "Problem").

Aber wie gesagt, das ist meine persönliche - und nicht professionelle - Meinung. -;)