1. Klasse DB Lounges...Vom Kopf auf die Füße (Allgemeines Forum)

Garfield_1905, Samstag, 12.02.2011, 22:10 (vor 5578 Tagen) @ heinz11

Du klingst zum einen wie ein DB-Manager und zum anderen, als hätten sich die Lounge-Benutzer all das, was angeboten wurde, mehr oder weniger erschlichen, sollten sich für die Inanspruchnahme schämen und die DB schneidet jetzt lediglich die Auswüchse zurück.

Nein, ich bin kein DB - Manager, nicht mal etwas Ähnliches, und nein, ich hab' mit keinem Wort auch nur angedeutet, das sich jemand etwas 'erschlichen' hat. Ach ja, und ja, ich denke, das die DB jetzt vielleicht gemerkt hat (= reine Vermutung von mir !), das man mit dem Service in den Lounges etwas übertrieben hat. Nenn' es meinetwegen anders, aber die Richtung 'übertrieben' müßte hinkommen.

Ich habe lediglich die Erwartungshaltung mancher Nutzer der Lounges krtitisiert, unabhängig davon, ob diese Erwartungshaltung möglicherweise von der DB selbst verschuldet ist. Ich kann nichts Verwerfliches daran finden, das man Dinge anstößt und im Nachhinein korrigiert, zurückfährt und / oder anders gewichtet. Das sollte m.E. die Grundhaltung eines halbwegs intelligenten Menschens sein.

Nochmal, die DB hat genug damit zu tun, das sie dafür sorgt, das ihre Züge pünktlich und sicher von A nach B fahren (können). Das ist ihre Aufgabe und nicht irgendwelche Suppen oder ausreichend gesalzene Nüsse in den Lounges ! Ich kann mir im übrigen auch nicht vorstellen, das sie damit Kunden gewinnt bzw. bei Nichtleistung verliert, nur weil sie im Bahnhof eine warme Suppe mit einem Kaffee kostenfrei in halbwegs angenehmer, aber mitunter auch gewöhnungsbedürftiger, Umgebung zu sich nehmnen können. Das mag im Einzelfall so sein, aber ganz sicher nicht in dem Umfang, das dafür dieser Aufwand gerechtfertigt wäre. Es gibt für diesen Zweck sogar in jedem größeren Bahnhof Restaurants, Imbisse (sogar verschiedener Coleur), Bäcker, Kioske etc. - das habe ich sagen wollen, nicht mehr, aber auch nicht weniger !

Und die unterschwelligen Vorwürfe und die gleichzeitige Rechtfertigung im zweiten Absatz an die ach so anspruchsvollen Kunden stoßen mir sauer auf.

Das ist natürlich Dein gutes Recht.

Kurz und knapp: Wenn man die Katze mit Sahne füttert, darf man sich nicht wundern, wenn sie mauzt, weil es nur noch 0,5% H-Milch gibt! Mal abgesehen davon, daß die Bahn mit Ihren Marketing-, Serviceverbesserungs- und sonstigen Aktionen nach dem Motto "Ein Schritt vorwärts und zwei zurück" verfährt und im kommunikativen Beeich katastrophal agiert. Ich erinnere nur an die 1. Klasse-Service-Offensive im Jahr 2008, die still und heimlich eingestellt wurde.

Das kann man natürlich so sehen. Muß man aber nich' ... !