Erwartungen der Kunden (Allgemeines Forum)

Holger_HAM, Hamm (Westfalen), Samstag, 12.02.2011, 20:54 (vor 5578 Tagen) @ Markus-P

Hallo,

ich gebe Dir grundsätzlich Recht, nur ist man natürlich enttäuscht, wenn der bisherige Service nicht mehr angeboten wird.

so sehe ich das auch. Die "Zuckerbläserei" hätte man gar nicht erst anfangen sollen bzw. als Standard deklarieren sollen.

Hätte die Bahn erst gar nicht mit anfangen sollen, dann würde es jetzt auch keiner vermissen.

Die Leute sind zufrieden, wenn sie das bekommen, was sie erwarten. Am Freitagnachmittag fahre ich von meiner Arbeitsstelle in Bad Oeynhausen nach Hamm häufig in der 1. Klasse im RE zurück. Das kostet 10,40 EUR Aufpreis und ich kann in Ruhe mit reichlich Platz ins Wochenende fahren. Das ist mir die Sache wert. Kein besonderer Service oder so, einfach mehr Platz und Ruhe.

Begeistert sind die Leute, wenn etwas besser ist als erwartet. Wenn keiner Salzgebäck erwartet und das dann angeboten wird, so sagt man "Oh wie toll!" Ich war heute total entzückt vom erstklassigen Service in der 2. Klasse. Nach der Abfahrt in Berlin bin ich von der Zugbegleiterin zur Fahrkartenkontrolle geweckt worden und habe im Gespräch erwähnt, dass es ja nun an der Zeit wäre sich einen Kaffee zu organisieren. Sie meinte, dass der Snack-Caddy schon unterwegs sei und ich ruhig sitzen bleiben sollte. Ein paar Minuten später rollte der Snack-Caddy direkt durch zu mir und die Dame sagte, dass sie schon Bescheid weiß. Wunderbar, ich war total begeistert und habe erst mal "eingekauft". ;-)

Aber irgendwie muss man ja die Kosten für den kostenlosen Upgrade auf die BC First wieder hereinbekommen. -)

Und die Bestandskunden müssen für die komischen Schnäppchen-Aktionen aufkommen. Aber das Thema "Stammkundenpflege" haben wir ja schon ein paar Mal durchgekaut.

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Viele Grüße aus Hamm in Westfalen,
Holger
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