Servicecenter FGR macht Schwierigkeiten (Fahrkarten und Angebote)

Tommyboy, OWL, Dienstag, 14.12.2010, 11:04 (vor 5627 Tagen)

Hallo,

vor einiger Zeit habe ich für einen Bekannten eine FK zur Erstattung beim Servicecenter eingereicht, wobei sich der Fall folgendermaßen darstellte:

Augsburg-Lindhorst, via Dortmund, via Münster, Zugbindung bis Dortmund.
Nun hatte der ICE aus München über A in Köln etwa 22 Minuten Verspätung, was dazu geführt hätte, dass in Dortmund der Übergang auf die Eurobahn nach Münster unmöglich geworden wäre und am Ziel definitiv mehr als 20 Minuten Verspätung entstanden wären. Der Zugbegleiter riet dann wohl, so wurde mir berichtet, mit einem IC (118) über Recklinghausen direkt von Köln nach Münster zu fahren. Dazu sollte eine neue FK gelöst werden, die man sich dann erstatten lassen könne.
Das wurde dann auch getan (Preis: 24 Euro mit BC) und nach der Reise alle Unterlagen ans SC geschickt mit der Bitte um Erstattung der Zusatzfahrkarte.

Das wurde nun abgelehnt mit der Begründung, es läge ein "Verschulden des Reisenden" vor, was mir schleierhaft ist. Lohnt es sich mal wieder, ein Brieflein nach Bonn zu schicken ans EBA? Es ist mir oft nicht nachvollziehbar, wie das SC arbeitet....

Gruß,
Tommyboy

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Um die Sicherheit in den Zügen und in den Bahnhöfen zu gewährleisten, sind in Gruppen reisende Fußballfans –falls bekannt –unbedingt an das für Ihren Bereich zuständige Regionalbüro Konzernsicherheit zu melden. (Auszug aus dem VKL)