FGR Baden-Württemberg Ticket Single 1st (Allgemeines Forum)

Memminger1985, Memmingen, Dienstag, 21.09.2010, 21:11 (vor 5757 Tagen) @ Maggus

Tach!

hatte auch so einen Fall nur mit dem Bayern Ticket. Hatte mich damals dann per Mail an ran-bayern@bahn.de gewannt, weil ich mich in der Situation damals einfach als Fahrgast im Stich gelassen fühlte im Bezug auf Informationen (andere Reisemöglichkeit oder Freigabe des EC für NV Tickets usw.). Es hieß einfach nur Zug hat 10,30,60 Minuten Verspätung. Kein Nachfragen wie man einem weiter Helfen kann. Auch im Zug dann keine Erklärung warum wieso weshalb oder einfach mal ein Sorry. Ich hab mich dann halt selbst und andere Reisende über DB Railnavigator informiert. Dabei stellte sich raus, wäre der EC freigegeben worden, wäre die Verspätung gerade mal auf 20-30 Minuten gekommen und nicht 60 Minuten. Ich war einfach etwas angesäuert als ich heimgekommen bin und hab dann einfach mal die Mail geschickt. Als Antwort kam dann folgende Mail:

Sehr geehrter Herr Xy,

vielen Dank für Ihr E-Mail vom Yx. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten während der Fahrt möchten wir uns entschuldigen.

Aufgrund einer Triebfahrzeugstörung in Hergatz und Zugfolge hatte die Regionalbahn (RB) XY eine Verspätung von +60 Minuten bei der Abfahrt in Wangen. Leider hat sich diese Verspätung durch einen vorausfahrenden Fernverkehrszug EC XX bis Buchloe erhöht, so dass die RB ausfallen musste.

Die Mitarbeiter in der Transportleitung (TP) ergreifen dispositive Maßnahmen, wenn der planmäßige Schienenverkehr durch Einflüsse aller Art gestört ist. Jede Störung hat ihre eigenen Umstände und erfordert individuelle Entscheidungen. Generell können Fernverkehrszüge – für Nahverkehrsreisende - nur durch eine Freigabe der zuständigen Transportleitung (hier Fernverkehr) erfolgen. Wir versichern Ihnen, dass die Entscheidungen unserer Disponenten grundsätzlich unter dem Gesichtspunkt der Kundenorientierung getroffen werden, dies aber aufgrund bestimmter Situationen nicht immer ohne negative Auswirkungen für unsere Kunden möglich ist.

Die Information der Fahrgäste, insbesondere bei Verspätungen und Unregelmäßigkeiten, betrachten wir bei der Deutschen Bahn als einen unverzichtbaren Bestandteil unseres Kundendienstes. Wir wissen, dass hier teilweise noch Nachholbedarf besteht und sind intensiv mit der Verbesserung der "Informationspolitik" beschäftigt.

Sobald auf einer Linie eine Verzögerung auftritt, wird zunächst die ganze Aufmerksamkeit auf die dort betrieblich unabdingbaren Handlungen gelenkt, um die Auswirkungen gering zu halten. Dies führt leider vereinzelt dazu, dass die Reisendeninformation nicht immer zeitgleich abgewickelt werden kann bzw. bedauerlicherweise auch, dass diese im Verhältnis zur Betriebsabwicklung sogar vernachlässigt werden muss. Wir werden weiterhin von unseren Partnern im Unternehmen ganz konkrete Maßnahmen fordern, um ein entsprechendes Gleichgewicht aller Aspekte herzustellen.

Sobald ein Kunde mit einer Verspätung von mindestens 60 Minuten seinen Zielbahnhof erreicht, hat er Anspruch auf eine Entschädigung, unabhängig davon welcher Zug und welches Eisenbahnunternehmen die Verspätung verursacht hat.

Eine Auszahlung erfolgt ab einem Entschädigungsbetrag von 4 Euro. Somit müssen Inhaber von Länderticket und / oder SWT mindestens drei Verspätungen (2.Klasse) geltend machen und diese gesammelt an das Servicecenter Fahrgastrechte in 60647 Frankfurt a. Main einreichen. Weitere Informationen erhalten Sie im Internet unter www.bahn.de/fahrgastrechte.

Sehr geehrter Herr Xy, wir möchten uns nochmals für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und sind zuversichtlich, dass künftige Fahrten wieder zur allseitigen Zufriedenheit verlaufen werden.

Sehr gutes Beispiel heute wie man es auch machen kann:

Heute Rückfahrt vom Oktoberfest. RE will in München-Pasing losfahren und nix ging vorwährts. Der Zugbegleiter hat die Reisenden immer auf dem laufenden gehalten. Bei jeder Durchsage hat er sich sogar noch für die Verspätung von 15 Minuten entschuldigt und hat sich für die Reisenden eingesetzt, damit ihre Anschlusszüge erreicht werden, was leider nicht immer klappte und sogar dafür Entschuldigte er sich. Also der Herr hat seinen Job richtig gut gemacht und er hat vorallem immer Ruhe bewahrt.

Grüße

Memminger1985