Neues "Konzept" am Servicepoint? @ FGR (Allgemeines Forum)

Tommyboy, OWL, Montag, 20.09.2010, 00:21 (vor 5761 Tagen)

Hallo,

erprobt die Bahn ein neues Konzept am Servicepoint? Wenn ja dürfte es nicht im Interesse der Reisenden liegen:

vor einigen Wochen hatte ich bei einem Sparpreis eine Zugverspätung mit einer entschädigungswürdigen Verspätung. Der Mitarbeiter am Servicepoint, dem ich den Fahrschein und das ausgefüllte Formular vorlegte, um mir einen Barcode geben zu lassen meinte, dass das sowieso nicht erstattungsfähig sei, weil es sich ja um einen Sparpreis handele. Er ließ auch nicht mit sich reden, empfahl, das Ticket zum Kundendialog einzuschicken. Wenn ich nun ein unbedarfter Reisender wäre, hätte ich mich vielleicht tatsächlich damit abspeisen lassen.

Heute dann das krasse Gegenteil in der westfälischen Stadt der Zugteilungen. Der dortige SP glänzt sowieso nicht durch überfreundliches Personal, heute legte ich eine flexible Fahrkarte vor, die einen Anschlussverlust in Hannover beinhaltete auf der Relation Bielefeld-Kiel. Nun hörte ich, dass ich ja eine flexible Fahrkarte hätte, da könne ich ja jeden Zug nehmen, daher könne er mir da nichts bestätigen. Für flexible Fahrkarten träfen die Entschädigungen nicht zu. Auch hier sollte ich mich an den Kundendialog wenden. Ich dachte, ich hätte mich verhört.

Indes: mittlerweile kann ich an einen Zufall durch unwilliges/schlecht geschultes Personal kaum noch glauben. Es drängt sich eher der Eindruck auf, als wenn die Reisenden, die ja nur ihre ihnen zustehenden FGR einfordern, abgewimmelt werden sollen. Vielleicht würde sich mancher tatsächlich damit zufrieden geben?

Ein anderes Mal wurde mir der Barcode verwehrt mit der Begründung, dass es Bauarbeiten an der Strecke gegeben habe, welche eine Entschädigung nicht rechtfertigen würden. Das ist allerdings schon länger her, auch hier muss man sich wundern.

Hat jemand schon ähnliche Erfahrungen in letzter Zeit gemacht?

Gruß,
Tommyboy

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Um die Sicherheit in den Zügen und in den Bahnhöfen zu gewährleisten, sind in Gruppen reisende Fußballfans –falls bekannt –unbedingt an das für Ihren Bereich zuständige Regionalbüro Konzernsicherheit zu melden. (Auszug aus dem VKL)