Fahrgastrechte - der Digitalisierungsbruch (Allgemeines Forum)

Hustensaft, Dienstag, 29.09.2026, 15:51 (vor 11 Stunden, 4 Minuten)

Die Bahn setzt doch in immer mehr Bereichen auf "digital only" - aber ausgerechnet bei den Fahrgastrechten klemmt es massiv ... Ja, man kann die online beantragen, vorausgesetzt, die Fahrkarte wurde online gebucht, kommt es aber zu Rückfragen, kommen die per Brief und müssen auch in Papierform beantwortet werden, weder gibt es eine Mailadresse oder die Möglichkeit angeforderte Informationen/Unterlagen hochzuladen ... Gleiches gilt, wenn man nur eine Reservierung erstattet haben möchte, da gibt es online keine wirkliche Möglichkeit.

Ich habe gerade einen Fall, bei dem man an der Bahn verzweifeln kann:
Gebucht war eine Fahrt mit Reservierung, die Fahrt viel aus und die Reservierung war damit "für die Füße" - dank Aufhebung der Zugbindung anders gefahren, aber die Erstattung der Reservierung geht nicht alleine, darauf kam jetzt die Rückfrage nach der völlig irrelevanten Ankunftszeit des Zuges.

Habe ich da etwas übersehen oder hat die Bahn da noch ein echtes Digitalisierungsloch?