Moblitätsgarantie NRW: Kaum Kulanz bei NationalExpress (Allgemeines Forum)

rheinbahn95, Düsseldorf, Montag, 06.10.2025, 02:16 (vor 73 Tagen) @ paisadar

Kann ich so bestätigen. Ich hatte neulich den Fall, dass der RE4 von Hagen nach Düsseldorf entfallen ist. Der Ausfall wurde im Laufe des Tages kommuniziert. Es handelte sich um eine Verbindung nach 22 Uhr mit wenigen Alternativen - sprich 60 Minuten warten. Nach einigem Überlegen hatte ich den ICE nach Wuppertal genutzt, dort die Regionalbahn nach Vohwinkel und dann ein Sharing-Auto. Zuvor war noch die Hoffnung da die verspätete S8 zu bekommen. Den Antrag über etwas mehr als 30€ also eingereicht und nach 7 Wochen die Ablehnung erhalten. Begründung: Es wäre ein geplanter Ausfall gewesen und es hätte ja SEV gegeben. Dem hatte ich widersprochen, da es sich klar um einen adhoc-Ausfall für den Kunden handelte und dieser nicht (wie von National Express) seit Wochen bekannt sei und zusätzlich wurde Busnotverkehr gestellt und kein Schienenersatzverkehr. Das Argument, dass die Mobilitätsgarantie nicht verlangt den langsamen Busnotverkehr zu nutzen wollte man nicht einsehen. Nach der fünften Mail und der Androhung das an die Schlichtungsstelle weiterzugeben oder aber die normalen Fahrgastrechte zu nutzen, hat man dann aus Kulanz das Geld erstattet.

Ich glaube National Express führt seine Mitarbeiter dazu an, möglichst erstmal auf stur zu stellen und zu hoffen, dass der Kunde nachgibt.