Moblitätsgarantie NRW: Kaum Kulanz bei NationalExpress (Allgemeines Forum)

paisadar, Sonntag, 05.10.2025, 21:12 (vor 74 Tagen) @ Proeter

Woran erkennt man bei einer Taxiquittung denn die Abfahrtszeit?

Die Standardquittungen haben kein Formularfeld für die Abfahrtszeit. Man kann ja schon froh sein, wenn der Fahrer überhaupt den Tag einträgt.

Meine Erfahrung ist übrigens, dass nur wenige Unternehmen diesen Unfug mit dem Abwarten von 20 Minuten durchziehen - und auch nur da, wo es sichtbar ist (damals bei Uber, jetzt nur noch bei Online-Tickets für den Fernverkehr). Zu diesen Unternehmen zählen National Express und die Eurobahn.
DB Regio erstattet nach meiner Erfahrung Fernverkehrstickets auch dann, wenn sie weniger als 20 Minuten nach Planabfahrt angetreten werden.
Im Stadtverkehr spielt ja meist eh nur das Taxi eine Rolle - und dort sieht man die Zeit nicht. Daher wurde bei mir auch immer alles erstattet.

Das deckt sich auch mit meinen Erfahrungen.

Von DB Regio NRW habe ich nur ein Mal eine Ablehnung bekommen. Mit dem Mitarbeiter, der das damals bearbeitete, telefonierte ich zwei Mal. Er blieb stur bei seiner (falschen) Entscheidung. Also schaltete ich die Schlichtungsstelle Nahverkehr ein. Darauf wurden mir die Kosten erstattet.

NationalExpress wirkt auf mich nicht sehr kulant. Ich reichte mal einen Antrag nicht innerhalb von 14 Tagen, sondern am 15. Tag ein, wenige Minuten nach Mitternacht, digital. Hätte ich den Antrag wenige Minuten vorher, um 23:59 Uhr eingereicht, wäre die Frist eingehalten worden. Ich vermute mal, dass das Anliegen sowieso nicht mitten in der Nacht, sondern frühstens nächsten Morgen bearbeitet worden wäre. Trotzdem kam eine Ablehnung. Natürlich war es mein Fehler, aber aufgrund der nur wenigen Minuten hätte ich mich über eine Kulanz gefreut.

Zum Vergleich: Bei DB Regio NRW reichte ich einen Antrag mal nach zwei Monaten über ein DB Reisezentrum ein (hatte zunächst vergessen den Fall einzureichen). Trotzdem wurde der Antrag positiv bearbeitet.