Gut erreichbar - aber häufiger inkompetent (Allgemeines Forum)

Torpedo, häufiger im Zug, Samstag, 19.07.2025, 16:26 (vor 281 Tagen) @ JoeO
bearbeitet von Torpedo, Samstag, 19.07.2025, 16:27

Da habe ich jetzt aber noch eine Frage. Das Service Center ist telefonisch gut erreichbar? Welche Nummer oder wann?

Die Telefonnummer steht auf jedem Antwortbrief des Seervicecenters drauf. Müsste die 030 586020920 sein. Angerufen habe ich meist wenn ich abends nach Hause kam und die Post aus dem Briefkasten gelesen hatte. Also etwa zwischen 18 und 20 Uhr

Man hängt doch mindestens 10 Minuten in der Warteschleife!

Nein, hängt man nicht. Nach etwa einer Minute hatte ich immer einen kompetenten Ansprechpartner am Telefon.

In der Tat: das man mal länger als drei Minuten warten muss, ist selten. Aber Nachforderung der Fahrkartendaten (BC100); falsche Aussagen zu Erstattung und Entschädigung, fehlendes Wissen zur Erstattung von Verpflegungskosten und gerade in jüngster Zeit: Sprachliche Probleme, finden sich leider zu oft. Wenn man dann pro Fall (deren Zahl ja leider eher zunimmt) zwei oder dreimal anrufen muss, ist das schon problematisch. Service wird jedenfalls beim Servicecenternicht unbedingt groß geschrieben und Kompetenz ebenfalls nicht.