Ergebnisse/Kriterien "booking experience" (Allgemeines Forum)

HH-Ole, Dienstag, 10.12.2024, 09:44 (vor 554 Tagen) @ Mike65

...überrascht hat mich die hohe Punktzahl der DB bei der Bunchungserfahrung, habe ich doch immer so meine Schwierigkeiten in Kleinigkeiten (keine Umreservierung, keine Möglichkeit mehr der Wahl nur der kostenlosen Reservierung beim Flexpreis 1. Klasse mit Familienkindern, keine platzgenaue Reservierung bei international.bahn.de ,Probleme der gebuchten Verbindungs/Reservierungsanzeige nach Fahrplanänderungen, und andere auch hier bisweilen debattierte Punkte).
Wenn man dann aber die Kriterien anschaut, sieht man, dass die meiner Ansicht nach teilweise nur indirekt zur "booking experience" passen. Über die Hälfte der Punkte kommt über die Länge der Vorausbuchungsfrist (deshalb also neuerdings 12 Monate ;-) ) , ob es die Tickets bei den großen Online-Agenturen gibt und ob eine weitere Sprache auf der Webseite verfügbar ist. Zu einem kleineren Teil fließen dann noch Stornierungs- und Umbuchungsbedingungen (mir nicht auf Anhieb klar welches Angebot dann betrachtet wurde) und zu einem Achtel eine Parametrisierung der App-Ratings ein..