Erfahrungen zur Erstattung von sehr teuren Hotels (Allgemeines Forum)

paisadar, Montag, 22.07.2024, 17:31 (vor 275 Tagen) @ bahnfahrerofr.

Hatte schon einige Telefongespräche mit dem Servicecenter Fahrgastrechte. Klar drücken sie sich nicht aus. Oft wurde 120 Euro als Erstattungsgrenze genannt (was aber vermutlich nicht korrekt ist). Eine kompetenter wirkende Mitarbeiterin sprach davon, dass grundsätzlich Kosten bis 150 Euro inkl. Frühstück erstattet werden.
Grundsätzlich wird aber individuell überprüft. Es sei schon vorgekommen, dass Fahrgäste teure Luxushotels gebucht hätten und Party auf Kosten der Bahn machen wollten (so die Interpretation des SC), was zu einer Ablehnung des Antrags geführt habe.
Aber das SC wisse auch, dass es in München zu Messezeiten teuer ist und dann würden auch teure Hotels erstattet werden. So wie auch in den vorherigen Nachrichten erwähnt, würde ich aber sicherheitshalber Screenshots von Hotelbuchungsseiten machen.

Zur Frage Hotel oder Taxi wurde mir immer wieder telefonisch zugesichert, dass der Fahrgast die Entscheidung trifft und auch die teurere Option erstattet wird (im Rahmen der Erstattungsgrenzen).

Eine Anekdote zum Thema:
Vor einigen Jahren, als ich in München wegen Anschlussverlust nicht weiterkam und die DB Info kein Hotelgutschein ausstellen wollte mit dem Argument, dass der verspätete Regionalzug, der zum Anschlussverlust führte, nicht von der DB betrieben wird, sondern von ALX (obwohl eine technische Störung auf der Strecke vorlag, die DB Netz zu verantworten hatte), und ich mich noch nicht gut mit den Fahrgastrechten auskannte, übernachtete ich im Großzelt THE TENT in München für ca. 14 Euro. Es war ein besonderes Erlebnis, kann/sollte man mal mitgemacht haben :-) ) Trotz des günstigen Preises musste der Fall in den Widerspruch gehen, weil die ausgestellte Quittung zwar korrekt, aber für das SC etwas unkonventionell war und der Nachweis über die Frühstückskosten mir in Form eines ganz einfachen Kassenbelegs (wie beim Tante-Emma-Laden/Kiosk) ausgestellt wurde, was das SC wohl ebenfalls irritiert hat.
Hätte ich ein Luxushotel rund um den Hbf. gebucht und eine übliche Rechnung erhalten, hätte ich vermutlich weniger Aufwand gehabt und die Erstattung direkt erhalten.