Keine Kulanz bei DB (im Vergleich zu SBB und ÖBB) (Allgemeines Forum)

Hansjörg, Freitag, 29.12.2023, 11:17 (vor 989 Tagen) @ Arctocebus
bearbeitet von Hansjörg, Freitag, 29.12.2023, 11:17

Fall: Flex-Ticket im Abstand mehrerer Tage für eine Verbindung versehentlich doppelt gekauft, DB-App gibt keine Warnung aus, dass für Verbindung bereits Fahrkarte vorliegt, wie es SBB-App tut.

Ist das relevant wenn Du in D bei der DB kaufst? Ich denke weniger.

Im Zug 2x kontrolliert worden, im Abstand von 2h. Beim zweiten Mal erst erkannt, dass 2 Tickets vorliegen. Dummerweise wurden beide Tickets "entwertet", da ich aus den vielen Tickets in der App offensichtlich jeweils das andere ausgewählt hatte. DB weigert sich nun, das doppelt gekaufte zu erstatten. Nicht einmal Verzehrgutscheine werden angeboten.

Es ist doch Dein Fehler oder?

Schon irre, man verschafft ihnen Umsatz um 4000 EUR p.a. und dann so kleinlich. Bei SBB und ÖBB wird das kundenfreundlicher geregelt, letztere hatten mir in Innsbruck am Schalter bei ähnlichem Fall eine Erstattung gewährt.

Warum sollte ein erfahrener Kunde kulanter behandelt werden als ein Wenigfahrer, der sich mit dem Buchen noch weniger auskennt?

MfG Hansjörg