bb-Punkteabzug lieber telefonisch klären (Allgemeines Forum)

Proeter, Donnerstag, 20.07.2023, 10:03 (vor 1037 Tagen) @ bahnfahrerofr.
bearbeitet von Proeter, Donnerstag, 20.07.2023, 10:05

Ich habe gerade einen Fall, wo ich über das alte bahn.de eine Freifahrt einlösen wollte. Es kam bei der Buchung dann ein Timeout ("Sie sind nicht mehr im System angemeldet"). Dennoch wurde die 1000 Punkte abgezogen. Es wurde definitiv kein Ticket erstellt, auch in der Buchungsrückschau nicht. Habe dann nochmal gebucht und an den BB-Service geschrieben mit der Bitte, die Punkte einmal wieder gutzuschreiben. Seitdem führe ich einen mehr oder weniger Monolog mit denen, weil immer nur Textbausteine kommen à la "Ticket nicht stornierbar".

Ich möchte mich Jette anschließen. Hatte einen sehr ähnlichen Fall (unberechtigter, 4stelliger Punkteabzug): Zunächst mein Versuch, das Thema schriftlich zu klären, dabei eindeutig erkennbar, dass meine (eindeutige) Problembeschreibung nicht gelesen wurde. Antworten kamen jedesmal erst nach drei bis fünf Wochen. Dann ein Telefonanruf beim bb-Service: ASP hat sich mein Profil angesehen, Problem sofort verstanden, an das Fachteam weitergeleitet, 1 Woche später waren die Punkte wieder gutgeschrieben.

M.E. schießt die Bahn sich mit dem großen Qualitätsunterschied zwischen Mail- und Telefonsupport ein Eigentor, denn ein beantworteter Telefonanruf dürfte deutlich teurer sein, als eine beantwortete E-Mail.