Buchung MFF-Platin: "Preisauskunft nicht möglich" (Allgemeines Forum)

frank_le, Mittwoch, 27.07.2022, 13:23 (vor 1569 Tagen) @ gnampf

Zumal ich das Problem nicht verstehe, warum schickt man nicht einfach eine MFF raus, wie man sie auch gegen Punkte erhalten kann?

Weil der Kunde das so will! Der Kunde will digital!!!!! Und wage es ja nicht zu widersprechen, sonst wird die Kommunikation abgebrochen!!!!!!!!!!
So wuerde die Antwort von der Abteilung fuer Vorstandsangelegenheiten ausfallen, wenn du die darauf ansprichst. Woher ich das weiss? Praktische Erfahrung.
Es gibt fuer die ganze BB-Umstellung in der Form wie sie gelaufen ist keine Begruendung, also den App-Zwang, die miese Kommunikation dazu, etc. Aber anstatt Kritik anzunehmen und ggf. das ganze zu ueberdenken wird dem Kunden halt erzaehlt das er das so will, und es nur nicht besser weiss.

Mit Ausnahme der ersten eMail (wo die Homepage noch nicht ganz fertig war) lief die Kommunikation doch sauber über alle Kanäle. Es gab eine eMail und bei den Besuchen in der Lounge wird man freundlich gebeten beim nächsten Besuch die App zu nutzen (die Damen bieten auch an zu helfen bei Bedarf).

Bisher gibt es m.E. keine großen Probleme z.B. beim Lounge Zugang mit der App. Zumindest in Leipzig und Berlin (da bin meist in den Lounges) haben es nach wenigen Tagen alle verstanden.

Also keine Probleme herbeireden die in der Realität nicht existieren. 99% der Statuskunden haben ein Mobiltelefon auf denen die APP läuft. Wenn in der Anfangsphase etwas nicht läuft einfach freundlich nachfragen und dann bekommt man mit Sicherheit auch eine Antwort.