Umsatzerlebnis (Allgemeines Forum)

Garfield_1905, Montag, 04.07.2022, 02:06 (vor 1475 Tagen) @ Hansjörg
bearbeitet von Garfield_1905, Montag, 04.07.2022, 02:10

Es ist schon ein Unterschied, ob ein Fahrgast für 9,65 Euro im Aktionspreis mit BC Rabatt reist oder einen nicht rabattierten Flexpreis 1. Klasse gebucht hat. Hier sollte auch die DB Netz merken, dass es sinnvoll sein kann, Vollpreiskunden ein Erlebnis zu ermöglichen, die gebuchte Relation auch fahren zu können.

Ich denke, das ich Deiner Meinung da nicht zustimmen kann. Im konkreten Fall hat der Fahrgast einen Fehler gemacht und hier hätte es niemand ermöglichen müssen, das sie ihr Ziel so wie gebucht erreicht. Schon gar nicht abhängig davon, welche Klasse sie gebucht hat.

SP/SSP Kunden hingegen sind es ja gewohnt, durch Verspätungen auf ein Flexpreis upgegradet zu werden.

Ein Upgrade auf einen Flexpreis hätte hier nichts genutzt, weil 1.) keine Verspätung vorlag und 2.) dem Fahrgast das nichts genützt hätte, weil es die letzte Verbindung des Tages war.

Im übrigen bin ich gar nicht so sicher, das alle SP/SSP Kunden über die Möglichkeit eines Upgrade informiert sind, falls eine Verspätung vorliegt. Ich sage sogar, das es die wenigsten sind.

PS: Natürlich ist der 9,65 Euro Preis überspitzt, da hier nur reine FV Relationen inkludiert sind. Aber es geht ums Prinzip und die Erkenntnis, dass man so Vollzahler als Kunden unternehmensübergreifend gewinnen kann.

Ich möchte auch die alte Dame als Kunden gewinnen, selbst wenn sie SSP 2. Klasse gebucht hat. Ein Fahrgast Flex 1. Klasse hat andere Vorteile (Lounge, bequemere Sitze etc.).