kostenlose Stornierung von SSP + SP .. Gutschein"gefahr" (Fahrkarten und Angebote)

Andi M, Donnerstag, 20.01.2022, 13:26 (vor 1511 Tagen) @ sibiminus

Das klingt ja gefährlich, falls man einen Gutschein verwendet hat:

• im ersten Fall, Bezahlung mit Geld + Gutschein, würde ja das Geld erstattet und der alte(!) Gutschein unverhoft wieder "aufleben". Dessen Nummer wird aber bei der Buchungsrückschau nicht angegeben! Und der gerade eingelöste Gutschein ist schon entsorgt oder in der Sammelkiste mit eingelösten Gutscheinen gelandet. Wer außer mir (meistens) macht schon einen Screenshot vor dem Abschicken der Buchung?
  
• im Zweiten Fall, Überzahlung mit Gutscheinen und Erhalt eines Restwertgutscheins (bei mir der Normalfall), soll Selbstbedienung der "Erstattung binnen 12 Stunden" nicht gehen?
  
• in beiden Fällen: Was spricht dagegen, die Standardprozedur "Versand eines Restwertgutscheins" anzuwenden? Geht beim normalen Flexpreis-Storno doch genau so, wenn man Gutscheine splitten will (50-€-Höchstgrenze am Automaten) oder zusammenführen (Kauf einer FK teurer als 150 €). Und beim normalen Sparpreis-Storno, nach Ablauf der 12 Stunden, gibt's doch auch nur einen Gutschein abzüglich 10 €. Egal wie man bezahlt hat.

Da gibt es wohl noch Optimierungspotential...

Zuletzt hatte ich im Juli einen SSP falsch gebucht, mit Gutscheinüberzahlung.
Nach telefonischem "Sofort-Storno aus Kulanz" bekam ich im Laufe von 5 Monaten insgesamt 7 Mails mit "viele Anfragen, wir bedauern die Verzögerung, bla...". Im September wurde die Erstattung bestätigt und sie wollten meine Kontonummer wissen (komisch, die haben sie doch für Lastschriften sowieso). Nach der letzten Mail im Dezember war der volle Betrag der mit Gutscheinen bezahlten Fahrkarte auf meinem Konto.
Nicht schlecht für mich, aber viel Arbeit für die Bahn.