? konkretes Vorgehen im clearing-Fall (Allgemeines Forum)

gnampf, Mittwoch, 22.12.2021, 00:24 (vor 1788 Tagen) @ Lars

Mir wurde dieser Tage ein Stornogutschein ausgestellt, der im Reisezentrum jedoch 2 h später als bereits eingelöst abgelehnt wurde. Online wurde ebenfalls eine Nutzung abgelehnt, weil der Code "nicht gültig" sei - also nicht "bereits eingelöst".

Halt, nicht gültig ist eben genau etwas anderes als bereits eingelöst. Wurde er schon eingelöst, dann sagt die Website auch "wurde bereits eingelöst". Ich kann nicht mehr sagen welcher Text bei mir genau kam, aber ich würde auf jeden Fall beim Kundenservice den Fall einreichen. Aber nicht die Gutscheinnr per Mail schicken, sondern die Buchungsnummer oder ähnliches. Die DB kann dann die Nummer in den Systemen nachvollziehen, aber jemand der die Mail abfängt kann nichts damit anfangen.

In der Ticket-Stornobestätigungs-Mail fand ich nun den mir neuen Hinweis: "Der Zahlungsbetrag wird in voller Höhe dem zur Zahlung verwendeten Zahlungsmittel gutgeschrieben.
Bei der Buchung verwendete Gutscheine (außer eCoupons) behalten ihre Gültigkeit."
Ich interpretiere das gerade so, dass der verbrauchte Bezahlcode wieder gültig wird, was in meinem Fall sehr bedauerlich wäre, weil ich den nicht mehr habe.

Ich meine so einen Hinweis gabs schonmal, aber der war Blödsinn. Du hast aber ja auch einen neuen Code erhalten... die wenigsten werden wohl dei Codes aufheben, nur für den Fall das sie mal stornieren werden.

Bei der Bahn hieß es telefonisch, das auf Grund meines Anrufs der Falls binnen 2 Tagen geprüft würde. Seit einer Woche habe ich aber nix gehört.

hinschreiben, aber der Kundenservice ist aktuell nach meinen Erfahrungen eine absolut lahme Ente. Und das auch für Comfort-Kunden (oder nur für die?). In diesem Jahr würde ich da definitiv mit nichts mehr rechnen, insbesondere durch die Feiertage. Da wird bei denen auch keine Höchstbesetzung anwesend sein.