? konkretes Vorgehen im clearing-Fall (Allgemeines Forum)

Lars, Mittwoch, 22.12.2021, 00:10 (vor 1789 Tagen) @ gnampf

Mir wurde dieser Tage ein Stornogutschein ausgestellt, der im Reisezentrum jedoch 2 h später als bereits eingelöst abgelehnt wurde. Online wurde ebenfalls eine Nutzung abgelehnt, weil der Code "nicht gültig" sei - also nicht "bereits eingelöst".

In der Ticket-Stornobestätigungs-Mail fand ich nun den mir neuen Hinweis: "Der Zahlungsbetrag wird in voller Höhe dem zur Zahlung verwendeten Zahlungsmittel gutgeschrieben.
Bei der Buchung verwendete Gutscheine (außer eCoupons) behalten ihre Gültigkeit."
Ich interpretiere das gerade so, dass der verbrauchte Bezahlcode wieder gültig wird, was in meinem Fall sehr bedauerlich wäre, weil ich den nicht mehr habe.

Der Buchungsstatus im meinem Bahn-Konto steht die stornierte Fahrt auf "unbearbeitet", also nichts konkretes von wegen Clearing-Fall. :-/

Bei der Bahn hieß es telefonisch, das auf Grund meines Anrufs der Falls binnen 2 Tagen geprüft würde. Seit einer Woche habe ich aber nix gehört.

Ich würde das nun gern eskalieren, weil ich die Codes dringend nutzen will.

Wie erreiche ich jemand fitten entscheidungsfähigen bei der Bahn?