Einführung von Entschuldigungskarten bei der DB ab 03.05.10 (Allgemeines Forum)

liebe70, Samstag, 01.05.2010, 10:45 (vor 5937 Tagen) @ heinz11

Insgesamt wirft die Aktion noch mehr Fragen auf:

[*]Wer beantwortet diese Entschuldigungskarten?

Der Textbausteinautomat.

Welcher von den vielen? Das landet doch garantiert bei den üblichen Callcentern. Als ob die nicht schon auch so genug zu tun haben...

[*]Welcher BWLer und Nicht-Eisenbahner hat das ausgeheckt? Über den Rest laß ich mich lieber nicht aus... :-(

Wie sähe denn die Praktikerlösung aus?

Was hindert das Unternehmen daran, von sich aus individuelle Antworten sowie hin und wieder kleine Wiedergutmachungen, die über die gesetzlichen Vorgaben hinausgehen, zu versenden?

Oder auf gut Deutsch:

Was hindert das Unternehmen daran, wirklich kundenfreundlich und serviceorientiert zu handeln? Dann würden vielleicht zwar 'n paar Controller, diverse BWLer und der Textbausteinautomat arbeitslos, aber sonst?

Gruß, Ralf