Aushänge werden immer schlechter für Kunden (Allgemeines Forum)

frank_le, Dienstag, 13.04.2010, 13:02 (vor 5957 Tagen) @ Mario-ICE

Bei der Anzahl der Baustellen muss man jedoch auch
mal sagen, dass es schwierig ist jedes Detail darzustellen. Schon heute sind viele Bahnreisende mit der Fülle der Infos oft schlichtweg überfordert. Wenn alles korrekt in die Reisemedien eingearbeitet ist erhält der Kunde ja automatisch seine alternative Verbindung bei der Verbindungsabfrage. Wenn ich sehe das ganze Schaukästen voll mit Abweichungen sind findet sich eh nur der Geübte bzw. Stammfahrer zurecht.

Das schöne an einem Taktfahrplan (oder das was davon im Fernverkehr übrig ist) ist, dass ich eben nicht vor jeder Fahrt eine extra Fahrplanauskunft einholen muss.

In Leipzig weis ich, dass immer kurz nach um (im Wechsel zur Minute 11 bzw. 15) die ICE´s nach Frankfurt und München fahren kann. Da muss ich nicht extra vorher im Internet eine Abfrage machen. Und wenn ich dann 3 Minuten vor der Abfahrt am Gleis bin erwarte ich ordentliche Aushänge mit Alternativen bei Einkürzungen.

In einigen Bahnhöfen (z.B. Bonn) hängen auch bei kleinsten Änderungen im Zuglauf geänderte Abfahrtspläne aus. Alle Infos bekomme ich so auf einen Blick. Dieser Überblick in Kombination mit strukturierten Infos je Linie erwarte ich als Kunde.

Vielleicht sind meine Erwartungen aber auch einfach zu hoch.

PS: Das die Kunden überfordert sind liegt aber auch an der Gestaltung der Aushänge! Einfach nur eine geänderte Fahrplantabelle hinzuhängen mit 7 Fußnoten in Schriftgröße 6 ist nicht Kundenfreundlich. Ich hatte auch schon mal auf meine RB gewartet (Zubringer zum Nachtzug) und Sie kam nicht - Die Ausnahme zur Ausnahme (Es war nur das Ankunftsdatum in der Überschrift - da die RB erst nach Mitternacht ankam - ich aber am Vortag (Fußnote) einstieg) war in der 6. Fußnote versteckt und Kasten mit dem Aushang war nicht beleuchtet. - so schafft man keine zufriedenen KUNDEN.