Entschädigungsgutschein abgelaufen, was tun? (Fahrkarten und Angebote)

Invictus, Dienstag, 09.06.2020, 00:34 (vor 2106 Tagen)

Hallo zusammen,
die Freundin von meiner Frau hat mich heute Nachmittag angerufen und berichtete folgendes:
Im April 2019 reichte sie beim Servicecenter Fahrgastrechte ein Verspätungsfall ein.
Bei der Entschädigung wählte sie in Form eines Gutscheins.

Nun wollte sie heute einen Zug buchen und ihr Gutschein war abgelaufen, sprich das eine Jahr war schon verstrichen.
Sie will den Fehler garnicht bei jemand anderen suchen, hätte sie besser mal ordentlich lesen sollen und an der Pinnwand oä festigen dass man es nicht vergisst.

Sie fragt sich nun, was sie da am besten tun kann und ich geb die Frage einfach mal hier weiter.

Was schlagt ihr vor?
Zum Reisezentrum?
Servicecenter Fahrgastrechte anrufen?
Kundendialog in Bamberg kontaktieren?

Ich kenne nur das BGB-Urteil mit dem Absatz, dass die Gutscheine eine Mindestdauer von drei Jahren haben und ein Gutschein im Grunde nicht wirklich ablaufen kann.
Ob und welch Unterschiede es da gibt weiss ich nicht.

Auf jeden Fall denke ich, dass da schon etwas möglich ist.

Habt ihr dbzgl ggf Erfahrungen?

Bedanke mich vorab im Namen der Freundin und gute Nacht allen!:-)