Phantom Zugteile auf Bahnsteiganzeigern (Allgemeines Forum)

GT8N, Montag, 08.03.2010, 19:49 (vor 5985 Tagen) @ frank_le

Die Diskussion hier geht ja völlig am Thema vorbei.

Frank_le hat - meiner Meinung nach zu Recht - kritisiert, daß die Bahn es nicht schafft, die Kunden richtig und umfassend über Betriebsabweichungen zu informieren.
Und das ist ja kein Einzelfall: Bleibt ein Zug auf der Strecke stehen, dann erfährt man meistens gar nicht, was los ist, auch wenn es länger dauert.
Wird ein Zug mit großer Verspätung angekündigt, dann erfolgt ebenfalls keine Informationen, oder eine dümmliche Floskel ("wegen Störungen im Betriebsablauf" - ach was!).

Niemand nimmt es der Bahn krumm, daß nicht immer alles perfekt laufen kann. Wenngleich viele Probleme mangels Fahrzeugreserven, Wartung etc. hausgemacht sind.

Aber was man völlig zu Recht immer hart kritisieren kann, ist, daß die Bahn es einfach nicht begreift, daß Information das A und O im Umgang mit dem Kunden ist. Das geht in die Dickschädel der Plüschetage einfach nicht hinein. Und offenbar sind auch die Kommunikationswege im Unternehmen und zwischen den verschiedenen Teilunternehmen so kompliziert und verschlungen, daß wie bei der stillen Post am Ende nicht mehr das herauskommt, was herauskommen sollte.