Frage zur Lounge (und zu den Gläsern) ;-) (Allgemeines Forum)

geko, München, Mittwoch, 10.02.2010, 08:49 (vor 6008 Tagen) @ Frank-RE

Ganz klar: Hier wurde der Leitsatz "Kundenzufriedenheit zuerst" grob missachtet. Selbst wenn es eine interne Dienstanweisung geben sollte, die das Ausstellen von Fahrkarten für den nächsten Tag verbietet, hätte die Mitarbeiterin/der Mitarbeiter eine Lösung für den Kunden finden müssen.

Ich habe mir mittlerweile bei Bahn, Lufthansa & Co. angewöhnt nicht mehr Sätze mit "Können Sie bitte..." sondern "Stellen Sie bitte...", "Ändern Sie bitte..." zu beginnen. Lehnt der Mitarbeiter dies ab, kontere ich stets mit "Ich habe Sie nicht gefragt, ob Sie es können, sondern ihnen gesagt, dass Sie es bitte tun sollen!" - Oh Wunder: Nach so eine Retoure wurde bislang kein Anliegen abgelehnt. Nur schade, dass man erst so kommen muss...

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