Kundenbashing - nur von Service-Abteilungen! (Allgemeines Forum)

chris, Freitag, 29.01.2010, 02:18 (vor 6035 Tagen) @ Holger_HAM

in der Tat. Bei manchen Leuten, die da Textbausteine anordnen und absenden bzw. im Callcenter sitzen, fehlt oft auch der Bezug zur Praxis. Meine erste E-Mail hätte ich mir schon schenken können, denn die Antwort war unpassend und enthielt noch nicht einmal die formal unerlässliche Entschuldigung. Auf meine Rückfrage (!) erhielt ich sie. Mehr nicht.

Ich kann mir gut vorstellen, dass teilweise dafür Praktikanten an Computern sitzen, die nur eine Kombination aus fünf Button als Antwortmöglichkeiten haben.
"Da können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.",
"Ihren Vorgang haben wir an die zuständige Abteilung weitergeleitet.",
"Vielen Dank für Ihre E-Mail!",
"Wir bedauern diesen Zwischenfall sehr." und
"Wenden Sie sich bitte an ein DB Reisezentrum in Ihrer Nähe."

Wenn ich mich da an die Zeiten des guten b.c-Service erinnere, wie es ihn so ca. 2003/2004 gab. Informierte Mitarbeiter, qualifizierte und gut recherchierte Antworten. Im Moment ist der wirklich über. Man kontaktiert ihn besser nicht. Das schont das Nervenkostüm, sofern das nicht in einem derzeit abgestellten ICE2 zurückgeblieben ist.

Also bisher bin ich vom bahn.comfort-Service glücklich. Express Reservierung? Schnell und unkompliziert erledigt. Probleme mit einer Reservierung? Gemailt, gewartet und gefreut. Andere Sorgen? Ohren waren stets offen.
Das einzige, was mich stört: Man muss sich über seine BahnCard-Nummer authentifizieren. Das sollte meiner Meinung nach über die Handynummer erfolgen.