Kundenbashing - nur von Service-Abteilungen! (Allgemeines Forum)

Holger_HAM, Hamm (Westfalen), Donnerstag, 28.01.2010, 22:25 (vor 6036 Tagen) @ Steffen

Hallo,

Interessant ist aber, dass diejenigen Stellen, die entweder "Sörwis" heißen oder Service sein sollen, den Kunden am meisten ärgern!

Vielleicht sollte die DB einfach sämtliche Service-Abteilungen abschaffen - und schon ist der Kunde rundum zufrieden! Aber ob das gewollt ist? *nachdenk*

in der Tat. Bei manchen Leuten, die da Textbausteine anordnen und absenden bzw. im Callcenter sitzen, fehlt oft auch der Bezug zur Praxis. Meine erste E-Mail hätte ich mir schon schenken können, denn die Antwort war unpassend und enthielt noch nicht einmal die formal unerlässliche Entschuldigung. Auf meine Rückfrage (!) erhielt ich sie. Mehr nicht.

Wenn ich mich da an die Zeiten des guten b.c-Service erinnere, wie es ihn so ca. 2003/2004 gab. Informierte Mitarbeiter, qualifizierte und gut recherchierte Antworten. Im Moment ist der wirklich über. Man kontaktiert ihn besser nicht. Das schont das Nervenkostüm, sofern das nicht in einem derzeit abgestellten ICE2 zurückgeblieben ist.

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Viele Grüße aus Hamm in Westfalen,
Holger
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