DB: Kulanz ist abgeschafft! (Allgemeines Forum)

Holger_HAM, Hamm (Westfalen), Mittwoch, 27.01.2010, 20:10 (vor 6019 Tagen) @ geko
bearbeitet von Holger_HAM, Mittwoch, 27.01.2010, 20:14

Hallo,

Unmöglich der Hinweis auf den Kundendialog. Hier hätte sofort ein entscheidungsbefugter Mitarbeiter der DB in München für die Reisenden anwesend sein und unbürokratisch Entschädigung aushändigen müssen.

aber doch nicht bei der DB. Ich zitiere meinen neuen Lieblingstextbaustein:
"Haben Sie aber bitte Verständnis dafür, dass wir an die gesetzlichen Regelungen gebunden sind, wonach – unabhängig vom Betreiber der jeweiligen Strecke – ausschließlich das Servicecenter Fahrgastrechte als gemeinsame Einrichtung aller deutschen Eisenbahn-Unternehmen über Entschädigungsansprüche bei Zugverspätungen oder Zugausfällen entscheiden darf. Für zusätzliche oder alternative Kulanzentscheidungen ist daneben leider kein Raum mehr."

Fairnesshalber ergänze ich mal, dass es um Verspätungen und Ausfälle geht. Trotzdem ist so ein Textbaustein für ein Dienstleistungsunternehmen recht ungeschickt.

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Viele Grüße aus Hamm in Westfalen,
Holger
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