Verspätung: Ticket gedankenlos einziehen lassen? (Fahrkarten und Angebote)

br752, Donnerstag, 11.05.2017, 23:17 (vor 3287 Tagen) @ Mike65

Da meine Frau fuhr gestern mit dem ICE nach Ulm, wozu sie ein Online-Ticket mit City-Option nutzte. Da der Zielbahnhof für mehrere Stunden vom Fernverkehr nicht angefahren wurde, erreichte sie ihr Fahrziel per Regionalbahn mit ca. 100 Minuten Verspätung. Sie ließ sich die Verspätung vom Zugbegleiter auf dem Ticket bestätigen und ging am Zielbahnhof zum Reisezentrum, um die ihr zustehende Entschädigung geltend zu machen. Diese wurde ihr zwar ausbezahlt, dabei jedoch das Ticket eingezogen. Die Bitte nach Aushändigung einer Kopie wurde ausgeschlagen. Damit konnte sie die City-Option nicht mehr nutzen und musste einen Einzelfahrschein für den öffentlichen Nahverkehr kaufen.

Entspricht der ersatzlose Einzug des Tickets dem offiziellen Prozedere im Falle einer Geltendmachung von Fahrgastrechten? Wenn ja, halte ich das für wenig kundenfreundlich gelöst, auch wenn sich der finanzielle Verlust in Grenzen hält. Warum wird dem Fahrgast das Ticket - oder zumindest eine Kopie - nicht wieder ausgehändigt?

Ja, habe ich auch erst lernen muessen. Ich dachte es macht keinen Sinn, aber anscheinen kann das "Onlineticket" nicht sofort im Computersystem als "Ausbezahlt" vermerkt werden und somit wird es eingezogen. (Soforn es einen Zangenabdruck hat). Das ist eben ein Zusatzservice des Offline-Vertriebs fuer den Online-Vertrieb.

Ich meine aber, dass ich damals eine (s/w) Kopie auf Nachfrage bekam, da ich es fuer die Reiseunterlagen brauchte.

Alternativ kann man es eben hinterher einreichen.

- Was passiert wenn man keinen Zangenabdruck auf dem Ticket hat? Waere aber sehr ungewoehnlich bei verspaeteten Zuegen. ;-/

- BTW: Man hat immer 2 Papierausdrucke mit, oder
- zeigt im Bus das Ticket in er Handy APP vor, oder
- laesst dich im Reisezentrum mit der Auftragsnummer nochmals das Ticket ausdrucken.

So gesehen verstehe ich nicht, warum man ihr eine Kopie verweigerte.

BR752