Verspätung: Ticket ersatzlos eingezogen (Fahrkarten und Angebote)

Mike65, Donnerstag, 11.05.2017, 22:33 (vor 3281 Tagen)

Da meine Frau fuhr gestern mit dem ICE nach Ulm, wozu sie ein Online-Ticket mit City-Option nutzte. Da der Zielbahnhof für mehrere Stunden vom Fernverkehr nicht angefahren wurde, erreichte sie ihr Fahrziel per Regionalbahn mit ca. 100 Minuten Verspätung. Sie ließ sich die Verspätung vom Zugbegleiter auf dem Ticket bestätigen und ging am Zielbahnhof zum Reisezentrum, um die ihr zustehende Entschädigung geltend zu machen. Diese wurde ihr zwar ausbezahlt, dabei jedoch das Ticket eingezogen. Die Bitte nach Aushändigung einer Kopie wurde ausgeschlagen. Damit konnte sie die City-Option nicht mehr nutzen und musste einen Einzelfahrschein für den öffentlichen Nahverkehr kaufen.

Entspricht der ersatzlose Einzug des Tickets dem offiziellen Prozedere im Falle einer Geltendmachung von Fahrgastrechten? Wenn ja, halte ich das für wenig kundenfreundlich gelöst, auch wenn sich der finanzielle Verlust in Grenzen hält. Warum wird dem Fahrgast das Ticket - oder zumindest eine Kopie - nicht wieder ausgehändigt?