Macht mich misstrauisch (Fahrkarten und Angebote)

br752, Dienstag, 08.11.2016, 00:16 (vor 3483 Tagen) @ ICE2020

Mich macht die schnelle Bearbeitung misstrauisch. Soll heissen, die kennen die Probleme und haben entsprechend eine Loesung zur Hand ohne lange Rueckfragen und pruefen zu muessen.

Ähem, wie bitte? Der Kundendialog hat freundlich und schnell reagiert, den Fehler eingestanden und diesen korrigiert. Ja, Fehler passieren eben, so auch diesem ZUB. Will man dann als Kunden nicht genau das, was hier passiert, nämlich dass sich schnell und effektiv darum gekümmert wird?

Aber klar, kann man wunderschön verdrehen und auch daraus eine Verschwörungstheorie konstruieren, denn – Vorsicht! – die bei der Bahn sind böse!

Kann es vielleicht einfach sein, dass man die Kundeneingabe hier ernst genommen hat, schnell recherchiert und dann schnell eine gute Lösung angeboten hat? Genau das, was alle hier, die sich über nichtssagende Textbausteine – zu Recht! – beschweren wollen. Aber wenn es dann so läuft, nein, dann ist es auch wieder nicht gut, denn irgendwo muss man doch was Schlechtes finden können.

Schoen dass du mir zustimmst! Gerade weil es so schnell und reibungslos ging.

Er hat schnell und praezise reagiert. Eben deshalb war das Problem bekannt. Jeder BWL´er nimmt bekannte Probleme unter die Lupe und versucht sie aus dem Prozess zu eleminieren. (Entweder Handgriffe automatisieren oder zu vermeiden)

Der Job des Kundendialogs ist NICHT nett zum Kunden zu sein, sondern Probleme aufzunehmen und zu identifizieren um sie in der Zukunft zu vermeiden.
Der ist nicht IN ERSTER LINIE da um den Kunden Geld zu erstatten und tolle Loesungen zu finden. Das ist kein Wohlfahrtsverein. Wer glaubt denn so was? Natuerlich hilft er AUCH den Kunden weiter und loest das Problem des "sauren" Kunden. *)
Probleme die so selten auftreten, dass sie nicht automatisch geloest werden koennen, werden dauerhaft von der Hotline bedient.

Aber die Illusion das die nur darauf warten, dass wir Kunden uns melden und dass sie uns helfen koennen ist wirklich schoen.

Ich mache keine Verschwoerungstheorie, sondern arbeitet bei einem grossen Unternehmen, was in Prozessen und Optimierungen denkt. Und ob man Kuehlschraenke, Theatherkarten, Bahntickets oder Rasenmaeher supportet ist an dieser Stelle eigentlich egal.

BR752

*) Chef: Wie war der Tag Kollegen?
Mitarbeiter: Prima, haben 200 Kunden gluecklich gemacht und 8000 Euro rausgehauen. Die haben sich total gefreut.
Chef: Super. Weiter so und morgen koennt ihr fuer 9000 Euro Kunden gluecklich machen.
Mitarbeiter: Danke.