Erfahrungen mit den neuen Fahrgastrechten? (Allgemeines Forum)

Ozzwald, Mittwoch, 23.09.2009, 08:41 (vor 6128 Tagen) @ Matze86
bearbeitet von Ozzwald, Mittwoch, 23.09.2009, 08:44

Ich habe das auch mit verwunderung gelesen. Allerdings gibt es scheinbar eine seltsame Regelung, die ich selber für schwachsinnig halte.

Z.b.:

Verspätungsgrund 1:
Personen im Gleis, Zug bekommt +65

Verspätungsgrund 2:
Zugfolgeregelungen, Zug erhält nochmal +5

Soll wohl entschädigt werden, weil ein Grund " Bahnverschulden " ist.

Würde Verspätungsgrund 2 nicht auftauchen, gibt es nichts.

Allerdings ist es selten, dass wenn ein Zug aus seiner Trasse geworfen wird, er keine zusätzliche Verspätung durch Zugfolgeregelungen etc bekommt.

Meiner Ansicht nach, darf nur der Hauptgrund gezählt werden.

Was aber auch eine Rolle spielt, ist wohl das unterschiedliche Herangehen der Mitarbeiter, sowohl Zub als auch die von Station&Service.

Wird ein Barcode geklebt, oder ein Zangenabdruck gegeben, prüft das Servicecenter Fahrgastrechte nicht mehr nach, ob es gerechtfertigt war.

Und, wenn mal angenommen, der Mitarbeiter XY keinen Bock auf Diskussionen hat, oder wie auch immer, dann die Verspätung entsprechend bestätigt, hat der Kunde Glück.

Im zweifel soll das FGF ohne jegliche Bestätigung rausgegeben werden. Das sagt auch das Servicecenter. Die kümmern sich schon. (Habe durch zufall mal eine Mitarbeiterin von dort getroffen). Die sagt, immer raus mit den Dingern, die Kunden bekommen schon ihre Antwort.