Fehler? Noch viele Moeglichkeiten dies zu vermeiden. (Reiseberichte)

agw, NRW, Sonntag, 04.10.2015, 11:43 (vor 3875 Tagen) @ DR2771

Es geht darum, dass es dem Mitarbeiter anscheinend schwer gemacht wird, es konsequent richtig und kundenfreundlich zu machen. Was da genau fehlt, wissen die Mitarbeiter sicher am besten: Klare Verhaltensregeln, Prozesse, richtige Computerunterstützung, was weiß ich.<

Ich bin mir relativ sicher:
->Prozesse sind bekannt
->Verhaltensregeln - da ist doch sicher jeder selbst gefragt
->richtige PC-Unterstützung - kann ich nicht ganz einschätzen, sollte aber heutzutage
möglich sein

Trotzdem passiert es eben - und beim nächsten Mal wird vielleicht besser reagiert. Jeden Tag sind mehrere Menschen in diesem System am Wirken und die lernen täglich auch dazu, genau wie jeder von uns in seinem Bereich.

Das ist genau das, was ich meine. Es bringt eben nichts, wenn der einzelne "was dazu lernt", weil das System kaputt ist.
Das siehst du ja auch schon daran, dass sich seit Jahren nicht getan hat.
Sonst hättest du ja nach Einführung eines neuen Systems große Probleme, die dann nach kurzer Zeit durch den von dir angesprochenen Lerneffekt verschwinden.

Das von mir angesprochene Beispiel: Reihungsänderung hat sich noch nach planmäßiger Abfahrt geändert. Wer soll da jetzt wo was gelernt haben? Wird ja nicht mal einer mitbekommen haben.
Ich bin auch kein großer Fan von der Methode "dann ist das jetzt halt eins von den 100 Dingen, die du dir merken musst und bei jedem Handgriff im Kopf haben musst". Dafür gibt es ja die Computer.

Ich will hier nichts beschönigen, aber ich bin froh, wenigstens in den FV-Zügen noch mit Menschen zu reden und nicht mit "Blechelsen"...

Also ich habe lieber eine Blechelse, die mir Informationen gibt als ein Mensch, der sagt "dafür hab ich eh keine Zeit".