Fehler? Noch viele Moeglichkeiten dies zu vermeiden. (Reiseberichte)

DR2771, Sonntag, 04.10.2015, 02:16 (vor 3876 Tagen) @ agw

Es geht darum, dass es dem Mitarbeiter anscheinend schwer gemacht wird, es konsequent richtig und kundenfreundlich zu machen. Was da genau fehlt, wissen die Mitarbeiter sicher am besten: Klare Verhaltensregeln, Prozesse, richtige Computerunterstützung, was weiß ich.<

Ich bin mir relativ sicher:
->Prozesse sind bekannt
->Verhaltensregeln - da ist doch sicher jeder selbst gefragt
->richtige PC-Unterstützung - kann ich nicht ganz einschätzen, sollte aber heutzutage
möglich sein

Trotzdem passiert es eben - und beim nächsten Mal wird vielleicht besser reagiert. Jeden Tag sind mehrere Menschen in diesem System am Wirken und die lernen täglich auch dazu, genau wie jeder von uns in seinem Bereich.
Ich will hier nichts beschönigen, aber ich bin froh, wenigstens in den FV-Zügen noch mit Menschen zu reden und nicht mit "Blechelsen"...