Fehler? Noch viele Moeglichkeiten dies zu vermeiden. (Reiseberichte)

agw, NRW, Sonntag, 04.10.2015, 01:53 (vor 3906 Tagen) @ DR2771

Das mag ja sein und natürlich sein gutes Recht und auch die Pflicht jedes EVU. Aber mal realistisch: der ZC meldet die falsche Wagenreihung, die am Bf. "X" im Zugzielanzeiger angezeigt wird an die zust. Stelle und dort wird eben entweder mit oder ohne Zeitverlust reagiert - dass ist doch leider in JEDEM Unternehmen so. Leider!!

Aber trotzdem, willst Du Maschinen und PC alles überlassen, nur weil die Störgröße "Mensch" auch mal einen Fehler macht?

Es geht ja auch gar nicht darum, dass ein Mitarbeiter einmal einen Fehler macht. Oder einmal etwas verzögert weiter gibt.
Es geht darum, dass es dem Mitarbeiter anscheinend schwer gemacht wird, es konsequent richtig und kundenfreundlich zu machen. Was da genau fehlt, wissen die Mitarbeiter sicher am besten: Klare Verhaltensregeln, Prozesse, richtige Computerunterstützung, was weiß ich.

Und wenn, wie man hier so oft hört, der Mensch für "sowas" gar keine Zeit hat und immer was wichtigeres zu tun hat, dann ist das doch ein Musterbeispiel für einen Prozess, der vollautomatisiert werden sollte. Arbeitsplätze kann es in diesem Falle ja nicht kosten und schlechter als jetzt wird's sicher auch nicht.
Und die Programmierer müssen ja auch noch dafür arbeiten...