Leider weiss der Auftraggeber oft nicht, was er bestellt... (Allgemeines Forum)

GUM, Montag, 07.10.2013, 10:54 (vor 4567 Tagen) @ guru61

Hallo

Hallo
Ich hätte kein Problem, wenn die Studie nicht von den SBB in Auftrag gegeben worden ist.

Ich denke, dass der Auftraggeber, der sich selber "studieren" lässt, das grösste Interesse daran hat, eine seriöse Studie in Auftrg zu geben.

[...]

Nun ist interessant, was daraus wird!

Gruss Guru

Sehe ich genauso, Guru!

Allerdings gibt es gerade im oberen Management nicht viele Stelleninhaber, die die "Tricks" der Umfrageindustrie vollkommen durchschauen. Wie bei jedem anderen Unternehmen auch gibt es ja das berechtigte und in der Marktwirtschaft vollkommen legitime Interesse der Umsatzgenerierung. Allerdings wird es dann problematisch, wenn diese im Hinblick auf den Bahnbetrieb fachfremden Unternehmen Handlungsempfehlungen geben werden!

Dann wird es für den Bahnvorstand äußerst kritisch. Denn viele der vorgechlagenen Dinge erhöhen die Komplexität der kundenfernen Leistungen erheblich - und ziehen eine neue Umfrage und "Befragungsoffensive" nach sich.

Denke dabei mal an die neuerdings bei vielen Bus- und Straßenbahnfahrern oder auch Bahnunternehmen üblichen Namensschilder. Damit wird der Beobachtungsdruck auf die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erhöht, ohne dass es einen Sinn macht. Gerade Schwarzfahrer neigen dann oft zu der Aussage gegenüber Mitarbeitern mit seltenen Namen - ich weiß ja jetzt wo "Du" wohnst.

In Fragebögen und Zertifzierungen wird dann immer gefragt, ob die Mitarbeiter schön und brav Namensschilder tragen (oder nicht). Oder nicht gibt dann Abzug in der Qualitätsbewertung. Und wer hätte das gedacht: Im nächsten Quartal wird der "Befragungsschwerpunkt" bei der Mitarbeiterkleidung liegen.

Meine persönliche Kundenzufriedenheit mit einem Großteil der oftmals nur spärlich angelernten Mitarbeiter der privaten Umfrageunternehmen mit beeindruckenden Kunstnamen liegt auf einer Skala von -5 bis +5 bei -5,9 :-)

Deshalb wird es hoch interessant sein, was wirklich daraus wird.

Was für Maßnahmen werden eingeleitet?
Wieviel davon kommt bei den Kunden an?
Was ist Kosmetik?
Wie ändert sich die innere Einstellung der Bereiche die schlecht abgeschnitten haben?
Wie ändert sich das Tarifsystem?

usw.

Wahrscheinlich wird aber die Zufriedenheitsstudie lediglich in Unternehmenskennzahlen verwendet....

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