bahn.comfort-Service / Kundendialog FV / BC-Service (Allgemeines Forum)

Holger_HAM, Hamm (Westfalen), Donnerstag, 08.01.2009, 22:55 (vor 6189 Tagen) @ Tommyboy

Hallo,

Ob die DB wohl Statistiken darüber führt, wieviel sie einem Kunden X in der letzten Zeit als Kulanz zukommen ließ (=Querulanten bekommen weniger?)? Und auch: ob wohl eine namentliche Statistik existiert, welcher Kunde wieviele Kulanzgutscheine/Verspätungsgutscheine erhielt (für die Hafas-verliebten BC 100 Besitzer, die zufälligerweise täglich in einem verspäteten Zug sitzen ;-)?

solche Kundenstatistiken werden mit Sicherheit geführt. Den ganzen Ranz mit den Gutscheinkarten, Gastrogutscheinen, Reisegutscheinen und nicht funktionierenden USB-Kameras kann man meinetwegen sofort einstampfen und statt dessen das Unternehmen vernünftig führen. Fast mein kompletter Ärger hat irgendwie mit unternehmerischen Entscheidungen der Führung zu tun. Nur ein ganz geringer Teil hat etwas mit Dingen zu tun, die durch das Personal im Zug oder im Bahnhof zu regeln wären.

Seit drei Jahren bin ich regelmäßig auch mit den SBB unterwegs. Meine Anzahl an Beschwerden: Null. Verpasste Anschlüsse: Einer. Ausgefallene Züge: Null. Natürlich ist auch da nicht alles Gold. Viele Wagen sind deutlich älter als hier und oft ist nur ein Zugbegleiter im kompletten Zug.

Das ganze Augenmerk dieses Wasserkopfes der Unternehmensführung konzentriert sich im Moment, siehe das Beispiel des "Exzellenzmanagers" auf die Mitarbeiter im Zug. Aber die wirklichen Probleme liegen nicht dort, sondern in der Konzernzentrale.

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Viele Grüße aus Hamm in Westfalen,
Holger
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