bahn.comfort-Service - Wo ist er hin? (Allgemeines Forum)

Holger_HAM, Hamm (Westfalen), Donnerstag, 08.01.2009, 20:46 (vor 6189 Tagen)

Hallo,
bis vor einigen Wochen lief ja die Mailkommunikation(!) mit dem bahn.comfort-Service folgendermaßen ab:
1.) Der Kunde schreibt eine Mail
2.) Innerhalb von Minuten gibt es eine automatische Eingangsbestätigung
3.) Innerhalb einer Woche, eventuell auch mal etwas länger, wurde die Angelegenheit bearbeitet und beantwort mit Hilfe von ein paar Textbausteinen. In schwierigeren Fällen rief ein Mitarbeiter an ("Nummer unbekannt") und erklärte etwas dazu oder es wurde rasch eine vernünftige Löseung für ein Problem gefunden.

Falls es etwas länger dauern sollte, so wurde immer auch nach etwa 9 Tagen eine automatische Mail verschickt, in der noch um etwas Geduld gebeten wird. Auch in Streik- und Radsatzwellenzeiten war auf die automatisch verschickten E-Mails immer Verlass. Die Antwort konnte auch mal länger dauern, jedoch gab es die dann irgendwann. Die Qualtität war unterschiedlich, aber es gab eine Antwort.

Seit etwa Weihnachten höre ich überhaupt nichts mehr vom bahn.comfort-Service. Für eine E-Mail vom 23.12.08 habe ich weder eine Eingangsbestätigung noch eine Antwort bekommen. Nach einer Woche habe ich per E-Mail nachgefragt, ob meine Anfrage eingegangen ist und da auch diese Mail nicht eingangsbestätigt wurde, habe ich sie nun sogar schon ausgedruckt und mit Verweis auf die Kundencharta (Eingangsbestätigung innerhalb von 24 Stunden) an den b.c-Service per Post geschickt. Auch da steht eine Antwort aus.

Am 06.01.09 habe ich eine weitere E-Mail in einer anderen Angelegenheit losgeschickt auf für diese Mail ist nun die Eingangsbestätigung noch offen.

Was sind eure aktuellen Erfahrungen in den letzten zwei oder drei Wochen mit Anfragen an den bahn.comfort-Service? Habt ihr Eingangsbestätigungen erhalten?

--
Viele Grüße aus Hamm in Westfalen,
Holger
***
Der bahn.kommfort-Briefkasten. Auch vor Ihrer Haustür!