Rassismus pur und Kurz-Information dazu (Allgemeines Forum)

indy3, Dienstag, 27.09.2011, 13:13 (vor 5305 Tagen) @ BR_103
bearbeitet von indy3, Dienstag, 27.09.2011, 13:16

Dann müsste man mal im Gegenzug die Rechnung aufmachen wie gross der volkswirtschaftliche Schaden ist, der durch Leute entsteht die ihren Job nicht beherrschen die aber dennoch, aus welchen Gründen auch immer, weiter durch geschleppt werden.

Der volkswirtschaftliche Schaden durch Leute, die an irgendwelchen Schaltern die Beherrschung verlieren und Mitarbeiter, die damit nicht umgehen können oder wollen, dürfte zu vernachlässigen sein.

Trotdem ist jedes Unternehmen besser dran, wenn solche Kunden einfach woanders kaufen würden. Im harten Geschäftsalltag der Massenabfertigung ist einfach keine Zeit es jedem rechtzumachen. Es kann nur möglichst massenkompatibel eingerichtet werden. Eine auf individuelle Wünsche abgestimmte Betreuung dagegen, können nur wirklich wichtige Kunden erhalten, wenn sie wollen. Denn oft sind die Mächtigen eigentlich viel umgänglicher als die, die gerne wichtig wären. Denn wer sich individuelle Spitzendienstleistungen leisten kann weiß wie viel er am Schalter einer Deutschen Bahn erwarten darf.

Die Fähigkeit überhitzte Gemüter abzukühlen haben nie viele Mitarbeiter. Das erfordert neben grundsätzlicher Eignung dafür zusätzlich Erfahrung und evtl. spezielles Training. Das kostet und ist im Normalfall nicht nötig. Deshalb reicht es in den meisten Fällen völlig aus selbst einen Einfaltspinsel an den Schalter zu setzen (obwohl ich nicht unterstelle, dass es in dem Fall hier oder anderswo so gemacht wird). Wenn es in Einzelfällen Ärger gibt, ist das zu vernachlässigen. Außerdem hat jeder in der Volkswirtschaft ein Interesse daran, dass möglichst viele produktiv daran teilnehmen können. Wenn man solchen Underperformern keine Chance gibt, muss man sie ja noch "durchschleppen", was für die Zufriedenheit der Leute selbst auch nicht gut ist, auch wenn viele nicht wissen, wie wichtig der eigene Job für sie ist.

2.) Komisch, dass nur Du solche Erfahrungen machst. Manchmal ist es halt so, dass man ein entsprechendes Feedback bekommt, wenn man in den Wald hineinruft.

Wenn ich dieses und andere Foren mir so durch lese, so bin ich wohl keineswegs der Einzigste der solche Probleme hat.

Ein Forum ist manchmal leider nur Abladestelle für die Agressionen, Ängste und Unsicherheiten vieler Leute, die ihren Platz in der Gesellschaft nicht kennen. Zahllose zufriedene Leute nutzen solche Foren gar nicht. Die meisten der Nutzer machen sich dann oft nicht die Mühe so minutiös über ihre positiven Erfahrungen zu berichten, wie über negative Erfahrungen.

Ausserdem bin ich in den ersten 10 Counter Minuten absolut höflich und zuvorkommend. Erst dann, wenn es dann immer noch nicht so läuft wie ich das will, werde ich zugegebenermassen ungemütlich. Meine Zeit ist begrenzt und Leute die Fehler noch nicht einmal zugeben können und einfach nur bb (betriebsblind) sind kann ich nicht umgehen.

Warum sollte es so laufen wie DU willst? Du bist einer von Millionen Kunden. Warum sollte die Bahn ausgerechnet nach deiner Pfeife tanzen, was nur mit großem Aufwand für das Unternehmen möglich wäre? Dieser Aufwand lohnt sich nicht. Die Frage ist, ob du mit dem Service, der im Rahmen einer effizienten Massenabfertigung geboten werden kann, zufrieden bist. Wenn nicht, bleibt dir nur ein Anbieterwechsel. Mal sehen wie bevorzugt du bei einem Busunternehmen oder einer Billigairline (die ja wenigstens preislich ähnlich wäre) behandelt wirst.

Wer so mächtig ist, dass er sich leisten kann zu verlangen, dass alles nach seinem Gutdünken zu laufen hat (ob das nun gerechtfertigt ist oder nicht), der füllt keine Entschädigungsanträge aus und stellt sich nicht im Reisezentrum in die Schlange.