700 Mitarbeiter weniger im Reisezentrum oder Lesekurs für MA (Allgemeines Forum)

BR_103, Dienstag, 27.09.2011, 11:43 (vor 5307 Tagen)
bearbeitet von BR_103, Dienstag, 27.09.2011, 11:43

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Der Autor dieses Beitrages wurde bis 04.10.2011 gesperrt.

Als ich vor längerer Zeit in der Presse mitbekommen habe, das 700 Mitarbeiter im Reisezentrum ihren Job verlieren sollten habe ich mir noch überlegt wie sich das in Zukunft auswirken könnte. Seit gestern aber bin ich fest davon überzeugt das sich dies nur positiv für die Fahrgäste auswirken kann.

Ich hatte gestern, am 26.09.11 gegen 11:15 das mehr als zweifelhafte Vergnügen das Reisezentrum einer ostdeutschen Stadt zu betreten die mit RO anfängt und mit STOCK aufhört. Eigentlich ging es lediglich darum eine 25% Verspätungsentschädigung abzuwickeln. Nachdem ich geschlagene 20 Minuten in der Warteschlange gestanden habe (ein Nummernsystem mit entsprechenden Sitzgelegenheiten gibt es in diesem tollen Reisezentrum nicht) und mein Anliegen vorgetragen habe, hat mich die Mitarbeiterin die dem Alter, dem Slang und dem Denken nach mit Sicherheit ihre allerbeste Zeit bei der Deutschen Reichsbahn hinter sich gebracht hat, hat mich diese erst einmal darüber aufgeklärt, das ich mir vom Service Point erst einmal eine Verspätungsbestätigung holen und müsse und ich ausserdem den FGR Bogen komplett, alos beide Seiten, ausfüllen müsse. Letzteres ist vor allen Dingen auch interessant, da ich ihr schon im Vorfeld klar gemacht habe, das die original Fahrkarte bei ihr bleiben kann.

Da ich nicht bereit war zu akzeptieren 20 Minuten umsonst gestanden zu haben und ausserdem dann noch ein 2. Mal mich wieder in die Schlange anstellen zu müssen, machte ich der Mitarbeiterin erst einmal freundlich klar das sie mir Blödsinn erzählt hat, da ich weder zum Service Point muss, noch muss ich beide Seiten des FGR Bogens ausfüllen. Dies untermauerte ich mit der Erfahrung aus anderen Bahnhöfen wie Frankfurt, Nürnberg etc. wo die Mitarbeiter weitaus mehr Sachkompetenz hatten als in diesem dämlichen Reisezentrum einer ostdeutschen Stadt.
Nachdem auch dieser Einwand von der überaus "netten" Mitarbeiterin mit Hinweis auf ihre Vorschriften abgeschmettert wurde, schob ich ihr den FGR Bogen unter die Nase wo AUSDRÜCKLICH drauf steht das auch Reisezentren innerhalb von 5 Tagen (in meinem Fall waren es nur 2 Tage) in der Lage sind die Verspätung eines bestimmten Zuges festzustellen.
Doch die Frau schien des Lesens unkundig zu sein und meinte sie hätte ihre Vorschriften und sie wolle ihren Job behalten. Daraufhin lies ich mir ihren Namen geben und darüber hinaus den Namen eines zufällig anwesenden Kunden als Zeugen für ihre krasse Arbeitsverweigerung. Ich habe heute einen umfassenden Bericht an versch. Stellen bei der Bahn los gelassen u.a. auch an die örtliche Niederlassung und dann wird sich zeigen wie lange diese Frau ihren Job noch hat. Die war einfach so etwas von dummdreist und absolut inkompetent das es einfach nur weh getan hat. Ich hätte die am liebsten in ein ostdeutsches Kellerloch geworfen und den Schlüssel weg geschmissen.

Seit dem gestrigen Erlebnis bin ich fest davon überzeugt das die Abwicklung von 700 Mitarbeitern im Reisezentrum einfach nur klasse ist. Sollte die bewusste Mitarbeiterin auch noch in Zukunft in einem Zentrum arbeiten wollen, dann sollte sie dies vielleicht ein Stockwerk tiefer im WC Center tun was ja gewissermassen auch ein Reisezentrum ist. Wenn die Bahn es dann noch schafft ihr Onlineangebot dahin gehend zu erweitern, das in Zukunft auch die Abwicklung von Entschädigungsansprüchen möglich ist, dann wüsste ich absolut keinen Grund für eine weitere Daseinsberechtigung von Reisezentren. Und die Mitarbeiter die auch in Zukunft noch in einem Reisezentrum arbeiten wollen, die sollten ggf. einen Lesekurs besuchen. Denn das gestrige Erlebnis war jetzt schon das 2. krasse Erlebnis von mir innerhalb von nur 3 Monaten.

Dieses Erlebnis passt auch hervorragend zu dem Kontext "konstante Bahnleistung" wo es in einem anderen Thread in diesem Forum um die Leistungsfähigkeit im Speisewagen geht. Man weiss als Kunde immer weniger was man von der Bahn gerade erwarten kann. Man bekommt immer öfters den Eindruck das die Mitarbeiter nicht mehr kunden- bzw. serviceorientiert denken können, wenn sie überhaupt denken können was ich mal dahin gestellt lasse.

Sorry wenn ich das so hart ausdrücke, aber das von gestern war keine Minderleistung sondern eine absolute Scheissleistung und so etwas muss sich kein Kunde gefallen lassen.

Im Nachhinein habe ich mich nur gefragt ob eigentlich bei DB Cargo, oder wie immer diese Abteilung auch gerade heisst, genauso viel Schwachsinn passiert.