Weiterer Verlauf (Fahrkarten und Angebote)

john-vogel, Mittwoch, 01.06.2011, 16:44 (vor 5603 Tagen) @ john-vogel

So, heute war ich dann im RZ am Münchner Hbf. Dort sagte man mir, dass könne man nur im ausgebenden RZ regeln. Da es mir so vorkam, dass er Kundenberater einfach nur keine Lust hat, sich in das Thema "einzulesen" bin ich zum Ostbahnhof und habe es dort probiert - mit dem selben Ergebnis. Also bin ich - außerplanmäßig - in den nächsten IC gehüpft und zurück nach Rosenheim.

Dort traf ich auf einen sehr freundlichen und kompetenten Mitarbeiter. Nachdem ich ihm mein Problem geschildet hatte, ist er zu seinem Chef und hat mit ihm kurz etwas besprochen. Anschließend hat er die Karten storniert. Als Grund hat er "Bedienerfehler" ausgewählt. Die Stornierung gestaltete sich etwas schwierig: Er musste jede einzelne Reservierung und jedes Ticket einzeln ausbuchen. Allerdings hat die Stornierung wohl immer noch nicht gepasst (vom Geldbetrag her), daher hat er mich nach meiner Nummer gefragt, falls er noch Rückfragen hat. Er wird das Ganze dann heute nach Feierabend wieder "geradebügeln".

Anschließend hat er die Karten & Reservierungen wieder neu gebucht. Dabei ist uns auch gleich aufgefallen, wie es zu dem Fehler kam: die erste Beraterin hat das Ticket von London (ab 6:20) nach Brüssel gebucht und musste anschließend das Ticket von Brüssel nach Rosenheim buchen. Dabei hat sie in der Suchmaske Start-/Zielort geändert, aber nicht die Uhrzeit.

Der Kundenberater hat zwischendurch immer wieder Kontrollseiten gedruckt und am Ende sind wir zusammen alle Tickets und Reservierungen Zug für Zug durchgegangen und haben glücklicherweise keine Fehler mehr gefunden! Im Übrigen hat er dabei mit seinem Textmarker Markierungen auf den Ticket gemacht! ;) Alles in allem bin ich jetzt sehr zufrieden, dass es doch geklappt hat.

@Sascha Heß:

Werden die Tickets im Reisezentrum nicht nochmal von Verkäufer gezeigt und "erklärt", bevor Sie in die Fahrkartenhülle gesteckt werden? Früher war das mal so.

Normalerweise schon. Aber in dem Fall waren hinter mir schon ziemlich viele Leute die gewartet haben und wohl aus Stress hat sie mir die fertigen Tickets einfach nur in die Hand gedrückt.