Fahrgastrechte / Kulanz: DB -> HKX Anschluss nicht erreicht (Allgemeines Forum)

puck29, Donnerstag, 25.07.2013, 18:43 (vor 3946 Tagen)
bearbeitet von puck29, Donnerstag, 25.07.2013, 18:44

Hallo miteinander!

Ich bräuchte einen Ratschlag. Meine Schwester ist diese Woche von Süddeutschland nach Köln mit einem Intercity der Deutschen Bahn gefahren und hat dort, aufgrund einer Verspätung von 18 Minuten, dann den HKX zur Weiterfahrt nach Osnabrück verpasst.

Gekauft hatte sie vor der Abreise natürlich (anders geht das ja nicht) zwei getrennte Fahrkarten: einmal Normalpreis der DB bis Köln, einmal HKX-Ticket von Köln nach Osnabrück.

In Köln hat sie sich daraufhin die Verspätung bestätigen lassen und anschließend einen DB-Fahrschein Normalpreis gekauft, um mit dem nächsten Eurocity nach Osnabrück fahren zu können. Angekommen ist sie insgesamt 60 Minuten später als geplant in Osnabrück.

In erster Linie bezieht sich meine Frage nun auf eine mögliche Erstattung des in Köln gekauften Fahrscheins zur Weiterfahrt mit dem Eurocity, nur in zweiter Linie auf eine Entschädigung für das verspätete Erreichen des Zielortes.

Wenn ich das – auch aus anderen Diskussionen hier – richtig verstanden habe, werden derzeit DB-Fahrkarte und HKX-Fahrkarte als zwei getrennte Beförderungsverträge angesehen und somit ergäbe sich aus der obigen Konstellation weder ein Anspruch auf Erstattung (für das zusätzliche Ticket) noch auf Entschädigung (für die Verspätung). Stimmt das?

Und jetzt die eigentliche Frage ;-): Wenn ich auf Kulanz der DB hoffe, um zumindest vielleicht das zusätzliche Eurocity-Ticket erstattet zu bekommen, wie wäre wohl am besten vorzugehen? Doch alles zusammen mit dem üblichen Formular beim Servicecenter Fahrgastrechte einreichen? Oder direkt bei der Deutschen Bahn? Und wo dort? Über den facebook-Kanal?

Vielleicht hat mir ja jemand einen Tipp oder auch den Hinweis, dass sich der Aufwand wahrscheinlich eher nicht lohnt?

In jedem Fall Dankeschön, …

puck29